Garanti Kapsamındaki Yeni Telefonun Ön Kamera Sorunu Kullanıcı Hatası Olarak Red Edildi

24.09.2024 tarihinde aldığım iPhone 16 Pro cihazımın garantisi devam etmesine rağmen ön kamerada yeşil görüntüler çıkmaya başladı. Cihazım bir kez bile düşmedi, darbe almadı, sıvı teması olmadı; buna rağmen daha yeni aldığım bir telefonda böyle bir sorun yaşamak zorunda kaldım.

Cihazı garanti kapsamında incelenmesi için Troy üzerinden servise gönderdim. Ancak servisten “kullanıcı hatası, lazer teması olmuş” şeklinde bir geri dönüş aldım ve sorun garanti kapsamına alınmadı. Bugüne kadar hiçbir telefonumda böyle bir şey yaşamadım; ayrıca bana “bara ya da benzeri bir mekâna gittiniz mi” gibi sorular soruldu. Ben bu telefona bu kadar para verip, kullanacağım yerleri mi kısıtlamak zorundayım? Hem yüksek ücret alıp hem de gideceğimiz mekânlara müdahale edeceklerse, bunu en baştan bilmemiz gerekir.

Yeni aldığım, darbe almamış ve garantisi devam eden cihazımda oluşan bu ön kamera sorununun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Cihazımın tekrar detaylı incelenmesini, bu arızanın garanti kapsamında onarılmasını veya ürünün iadesi/değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.