Apple’ın Çözüm Sunmaması Sonrası Fotoğraf Ve Video Kaybı

İstanbul’da kullanmakta olduğum iPhone 15 cihazımda, Şubat ayı içerisinde yaklaşık bir ay önce telefonumda kayıtlı olan fotoğraf ve videolarım kendi kendine silindi. Herhangi bir manuel silme işlemi yapmadığım halde, bütün özel anılarımın bir anda ortadan kaybolduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine Apple müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşme sonucunda bana sistemin fotoğraf ve videoları sildiği, bunların geri getirilemeyeceği söylendi. İCloud’da fotoğraflarım görünüyordu ve eşzamanlama aktifti, ancak Apple’ın sisteminin bu şekilde sileceğini hiç düşünmediğim için ayrıca bir yedek alma ihtiyacı duymamıştım.

Bu süreçte Apple olay kimliği olarak 102832602989 numarası ile kayıt oluşturuldu. Buna rağmen, bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve içeriklerimin kurtarılamayacağı belirtildi. Yılların emeği ve hatırası olan kişisel fotoğraf ve videolarımın Apple sistemleri nedeniyle kaybolmasından dolayı son derece mağdur oldum.

Kızımın, çocuğumun doğduğu andan itibaren hiçbir anısı kalmadı, ailemle ilgili 10 yıldan fazla hatıram silinip gitti. İşimle ilgili de çok fazla kayıp yaşıyorum. Bana verilen zararı ve yaşadığım üzüntüyü ifade edecek söz dahi bulamıyorum. İPhone’a ve Apple’a güvenmenin cezasını çok ağır ödüyorum, iPhone kullandığım için çok pişmanım.

Apple’dan, öncelikle fotoğraflarımın ve videolarımın mümkün olan tüm teknik yöntemler kullanılarak geri getirilmesini talep ediyorum