Apple Zorlu Center Servisinde Onarım Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim

Apple Zorlu Center yetkili servisinde Macbook Air cihazımın onarım süreciyle ilgili kabul edilemez bir iletişim sorunu yaşıyorum. Cihazımı 24 Mart’ta servise teslim ettim ve tahmini teslimat zamanı olarak 29 Mart bilgisi verildi, ancak onarıma 7 Nisan’a kadar başlanmadığını öğrendim. Bu kadar basit bir zamanlama bilgisinin bile tutulamaması ve sürecin bu derece gecikmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

7 Nisan’da telefonum kapalıyken iki kez aranmışım ve ardından bana ücretlendirmeyle ilgili kendilerine ulaşmam gerektiğini söyleyen bir e-posta gönderilmiş. Aynı gün bu e-postaya yanıt vermeme ve defalarca aramama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı; aramalarımın özellikle meşgule atıldığını fark ettim. Bugün arka arkaya tam 10 kez aradıktan sonra ancak telefonuma cevap verildi ve gün içinde aranacağım söylendi, fakat yine kimse aramadı. Bu yaklaşımı kesinlikle profesyonel bulmuyorum ve müşteriye karşı açık bir saygısızlık olarak görüyorum. Bu süreçte işlerim ciddi şekilde aksadı, bilgisayarımı kullanamadığım için işimi yapamaz hâle geldim ve buna rağmen hâlâ net bir bilgi alamıyorum.

Bilgisayarımı Şubat 2025’te satın aldım ve Ekim ayından itibaren kullanmaya başladım; garanti sürem dolmadı ve cihaza herhangi bir hasar verecek bir kullanımım olmadı. Buna rağmen onarımın neden bu kadar geciktirildiği, hangi işlemlerin yapılacağı ve olası ücretlendirme konusunda en ufak bir açıklama yapılmıyor; sadece “ücretlendirmeyle ilgili aranacağım” notunun düştüğünü öğrenebildim. Onarım kimliğim r689222804, onarım numaram ise 102847733213’tür.

Apple Zorlu Center servisinin telefonlara yanıt vermemesi, aramaları meşgule atması, “döneceğiz” denilmesine rağmen asla geri dönüş yapılmaması ve e-postalara cevap verilmemesi sebebiyle açıkça mağdur ediliyorum ve bu süreci kabul etmiyorum. Acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını, onarım sürecimle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını, gerekli ise onarımın önceliklendirilmesini ve sürecin şeffaf, zamanında ve müşteriyle düzgün bir iletişim kurularak yürütülmesini ısrarla talep ediyorum.