Apple Yetkili Servisi Şarj Sorununu Çözmedi Ve İkame Ücretini İade Etmedi

Apple iPhone 16 cihazımı yaklaşık bir aydır yaşadığım geç şarj olma sorunu nedeniyle Mersin’deki Apple yetkili servisine teslim ettim. Cihazım daha önce maksimum 1 saat içinde tamamen dolarken, şu anda yaklaşık 10 saatte ancak yüzde 80 seviyesine ulaşabiliyor. Buna rağmen cihazım incelendikten sonra tarafıma herhangi bir sorun olmadığı, testlerin yapıldığı ve sorunun giderildiği yönünde bilgi verildi ve cihazım bu şekilde bana teslim edildi.

Servisten teslim almama rağmen şarj problemi aynen devam ediyor. Servis sürecinde tarafıma ikame cihaz verildi ve bunun için 999 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Yani hem zaman kaybı yaşadım hem de ücret ödedim, buna rağmen Apple yetkili servisi cihazda sorun olmadığını iddia ediyor. Servis kayıtlarında ise şarj sorununun giderildiğine dair not düşülmesine rağmen, pratikte cihazın kullanımında hiçbir iyileşme yok.

Apple müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım mağduriyet için herhangi bir çözüm sunmadılar. Bana yalnızca tekrar mağazaya gidip cihazı yeniden incelemeye vermem gerektiği, bunun dışında bir yol izleyemeyecekleri söylendi. Daha önceki süreçte harcadığım zamanın ve ödediğim ikame cihaz ücretinin ne olacağı konusunda ise hiçbir şekilde tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Apple gibi kurumsal bir markadan, özellikle de “sorun giderildi” denilen bir cihazın bu kadar bariz şekilde aynı problemi sürdürmesi gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.

Cihazımdaki şarj sorununun bu kez gerçekten detaylı şekilde incelenmesini, gerekli ise onarım ya da cihaz değişiminin yapılmasını ve süreçte ödediğim ikame cihaz ücretim başta olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.