Apple Store Bağdat Caddesi'nde Yanıltıcı Bilgi Ve Özür Bekleyen Müşteri

İPhone 12 telefonumun kamerası bozulduğu için İstanbul Kadıköy Bağdat Caddesi’indeki Apple Store’a gittim. Servisteki çalışan, fotoğraflarımın yedeklenmesi gerektiğini, bunu da evde iPhone desteğini arayarak yapmam gerektiğini söyledi. Eve gidip iPhone desteğini aradığımda ise zaten otomatik yedekleme olduğunu, ekstra bir işlem yapmama gerek olmadığını öğrendim.

Bunun üzerine tekrar Bağdat Caddesi Apple Store’a gittim. Bu seferki çalışan yedekleme olmadığını, yeniden destek hattını aramam gerektiğini söyledi. Eve dönüp bir kez daha iPhone desteğini aradığımda, Apple Store’daki çalışanın yanlış yönlendirme yaptığını, cihazı tekrar mağazaya götürmem gerektiğini belirttiler. Dünden beri aynı sorun için bugün üçüncü kez Bağdat Caddesi Apple Store’a gelmiş durumdayım ve hâlâ bekliyorum. Mağazanın bulunduğu yer itibarıyla park sorunu yaşamak, zaman kaybetmek ve adeta tenis topu gibi oradan oraya gönderilmek beni fazlasıyla mağdur etti.

Üstelik tüm bu süreç boyunca tek bir özür bile dilenmedi. Cihazım zaten garanti kapsamındayken bu kadar uğraştırılmak ve çelişkili bilgilerle yanlış yönlendirilmek kabul edilebilir değil. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, çalışanların bu konuda bilgilendirilmesini ve en azından yaşananlar için bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.