İPhone 13 cihazımda geçen yıl ısınma, donma ve beyaz ekran sorunları yaşamaya başladım. Bunun üzerine 07.07.2025 tarihinde Bağdat Caddesi’indeki Apple mağazasına götürdüm. Cihazda yazılımsal hata olduğunu, kasanın değişmesi gerektiğini söyleyip telefonu servise aldılar. Daha sonra kasa ve ekranın değiştiğini belirterek cihazı teslim ettiler ve yapılan işlemlerin 38 bin tl tutarında olduğunu, bunun garanti kapsamında karşılandığını ifade ettiler.
Fakat cihazım bu işlemden sonra eskisinden daha kötü hale geldi. Şebeke çekmemeye başladı, telefon sık sık donuyor, şarjdayken internet ve şebeke tamamen gidiyor. Bu durum üzerine Apple müşteri hizmetlerine defalarca şikayette bulundum ancak bana sadece tekrar Apple servislerine gitmem gerektiği söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yönlendirme üzerine bu kez 01.10.2025 tarihinde Akasya AVM’deki Apple mağazasına gittim. Cihazımı laptopa bağladılar, sorunu tespit edip çözeceklerini düşündüm, ancak oradaki görevli yalnızca iOS 26 güncellemesini yükledi. Yaklaşık 1 saat boyunca bekletildim, bu sırada benimle ilgilenmeyip başka müşterilere baktılar. Güncelleme sonrası da cihazımdaki ısınma, donma ve şebeke problemleri aynen devam etti.
Tüm bu yaşananlardan sonra hala aynı sorunları yaşıyorum ve Apple müşteri hizmetleri ile mağazalardan somut bir destek alamadım. Faturamı da kaybettiğim için ayrıca mağdur durumdayım. Cihazımda hem donanımsal hem de yazılımsal sorunlar olmasına rağmen, yaptıkları işlem sorunu çözmediği gibi şikayetlerimi artırdı.
Cihazımdaki kronik hale gelen bu sorunların giderilmesi için, herhangi bir ücret talep edilmeden iPhone 13 telefonumun birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar