Apple Servisinde İPhone Onarımında 9 Gün Bilgi Eksikliği

20 Temmuz’da iPhone 16 Pro Max cihazımı, yaşadığım sorunlar nedeniyle Antalya Markantalya Troy şubesine garanti kapsamında teslim ettim. 21 Temmuz Salı günü bana, cihazın kontrollerinin yapıldığı ve detaylı inceleme için Apple onarım merkezine gönderildiğine dair bir SMS bilgilendirmesi geldi. Ancak bugün 29 Temmuz ve üzerinden 9 gün geçmesine rağmen süreçle ilgili hiçbir yeni bilgi alamadım.

Cihazımı garantiye verme sebebim, telefon şarjdayken aniden kapanması, elektrik almaması ve bunlara ek olarak birden fazla kronik sorun yaşanmaya başlamasıydı. Buna rağmen şu an cihazın ne durumda olduğu, sorunun tam olarak ne olduğu, nasıl çözüleceği, ücret çıkıp çıkmayacağı ve ne zaman tarafıma teslim edileceği konusunda en ufak bir bilgi verilmiyor. Bana cihazın ortalama 10 iş günü içinde elime ulaşacağı söylendi, ancak bu süre dolmak üzere olmasına rağmen herhangi bir ilerleme ya da net geri dönüş yapılmadı.

Troy’u ve Apple destek hattını aradığımda da yalnızca cihazın onarım servisinde olduğu söyleniyor, bunun dışında somut hiçbir bilgi paylaşılmıyor. 2607-027-01647 numaralı servis kaydıma ilişkin sürecin şeffaf ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, cihazımın onarımının bir an önce tamamlanmasını ya da mümkünse sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum. En azından cihazımın şu anki durumu ve tahmini teslim tarihi konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.