Apple Online Store Teslimat Taahhüdünü Bildirimsiz Erteledi

Apple Online Store üzerinden satın aldığım “iPhone Duo için Stantlı Folio - Lacivert” isimli, bedeli 7.999,00 TL olan ürün için sipariş aşamasında ve sipariş onayında teslimat tarihi 4–6 Kasım olarak taahhüt edilmiştir. Buna güvenerek sipariş verdim ancak bugün sisteminizi kontrol ettiğimde, herhangi bir geçerli gerekçe gösterilmeden ve tarafıma bilgi verilmeden teslimat tarihinin 16–19 Kasım aralığına ertelendiğini gördüm. Bu durum benim açımdan ciddi bir tüketici mağduriyeti yaratmaktadır.

Bu kılıfı, yeni aldığım ve çok yüksek maddi değere sahip olan cihazımı korumak amacıyla sipariş ettim. Apple gibi bir markanın cihazların hassasiyetini ve korunma ihtiyacını en iyi bilen taraf olması beklenirken, taahhüt edilen sürede gönderilmeyen kılıf nedeniyle cihazımı yaklaşık 2 hafta boyunca korumasız kullanmak zorunda bırakılıyorum. Bu süreçte yaşanabilecek en ufak düşme, çizilme veya hasar durumunda ortaya çıkacak yüksek maliyetli zararın sorumluluğunun, taahhüdünü yerine getirmeyen Apple’a ait olduğunu düşünüyorum. Cihazı hasar korkusuyla kullanmak zorunda kalmam, satın aldığım üründen tam anlamıyla yararlanma hakkımı fiilen ortadan kaldırmaktadır.

Apple, Premium hizmet ve müşteri memnuniyeti iddiasıyla yüksek fiyat politikası uygulayan bir marka konumundadır. Sipariş esnasında sunulan “4–6 Kasım” teslimat vaadi, bu alışverişi Apple üzerinden yapmamda belirleyici etkendi. Teslimat süresinin hiçbir bilgilendirme ve onay alınmadan, neredeyse iki katına çıkarılması sözleşme öncesi verilen taahhütlerin ihlali niteliğindedir. Bu gecikmeyi önceden bilseydim, alışverişi farklı bir kanaldan yapmayı tercih edebilirdim.

Ürün bedeli olan 7.999,00 TL tarafımdan peşinen tahsil edilmiştir. Buna rağmen, taahhüt edilen tarihte edimin yerine getirilmemesi tüketiciyi finansal olarak bağlarken satıcının keyfi biçimde teslimatı geciktirmesi anlamına gelmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satıcının, taahhüt ettiği süre içinde malı teslim etmekle yükümlü olduğunu hatırlatmak isterim.

Yaşanan bu gecikme sebebiyle uğradığım ve uğrayabileceğim maddi ve manevi zararların sorumluluğunun Apple Türkiye’ye ait olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek ürünümün, ilk taahhüt edilen tarihlere en yakın şekilde hızlı kargo ile tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca ürünüm elime ulaşana kadar stokta bulunan başka bir uyumlu kılıfın tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini ve buna ek olarak yaşatılan bu ciddi mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle jest, indirim veya hediye çeki benzeri telafi edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Gereğinin süratle yapılmasını, aksi takdirde başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve bu haksız erteleme sürecini kamuoyuyla paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.