Apple MacBook Pro'da Güncelleme Sırasında Anakart Arızası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

2023 Mart ayında Samsun Piazza Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldığım MacBook Pro 13" M2 2023 model, 16 GB RAM ve 256 GB SSD’li cihazımı az ve özenli kullanmama rağmen Ocak 2026 tarihinde güncelleme yaparken bir anda kapandı ve Apple/Support/Restore hatası vererek bir daha hiç açılmadı. Güncelleme öncesinde cihazı aktif ve sorunsuz bir şekilde kullanıyordum; pil döngüsü düşük, herhangi bir darbe, hasar veya sıvı teması yoktu.

Sorun sonrası Akasya AVM’deki Apple mağazasından randevu alarak cihazı teknik servise götürdüm. Yazılım yüklemesiyle sorunun çözülebileceği söylendi, ancak yapılan işlem başarısız oldu ve sorunun anakarttan kaynaklandığı belirtildi. Böyle bir durumda benzer vakaların çok büyük kısmının yazılımla çözülebildiği, benim yaşadığım durumun ise adeta “piyango” gibi istisnai bir problem olduğu ifade edildi. Apple destek ile yazışmalarımın ardından, ürünün garanti süresi dolmuş olmasına rağmen bu tür bir kusurun ücretsiz karşılanmak yerine 26.000 TL + KDV bedelle ücretli onarım kapsamına alındığı tarafıma iletildi.

Üç yıllık, hasarsız, pil döngüsü düşük, sıvı teması olmayan bir cihazın yalnızca güncelleme sırasında kendi kendine kapanıp anakart arızası vermesinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilemeyeceğini, bunun ayıplı ürün kapsamında ele alınması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen Apple tarafından sorumluluğun tamamen bana bırakılması ve yüksek bedelli onarım teklif edilmesi, marka açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Apple’dan talebim, bu kusurun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi ve cihazımın anakart arızasının ücretsiz olarak onarılmasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve yasal süreçleri başlatacağımı, bu yaşadığım deneyim nedeniyle de Apple ekosisteminden pişman olduğumu belirtmek isterim.