Apple İPhone 17 Deformasyon Sorunu Ve Teknosa Çözüm Yetersizliği

Maltepe Park Teknosa mağazasından 5 gün önce Apple iPhone 17 256 GB abis renk cihaz satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 3 gün sonra kulak hoparlörü çevresindeki kasada deformasyon ve çizikler olduğunu fark ettim ve hemen Teknosa mağazasına başvuruda bulundum.

Teknosa, değişim için benden Apple servisinden rapor getirmemi istedi. Bunun üzerine Piazza Avm’deki Gürgenler Apple servisine gittim ve cihazda fiziksel problem olduğuna dair rapor aldım. Raporu Teknosa’ya teslim ettiğimde, mağaza çalışanları raporu merkeze ileteceklerini, merkezlerinin Apple ile görüşüp bana dönüş yapacağını söylediler. Tam bu esnada çalışanlardan biri, başka bir Apple servisinden rapor getirirsem cihazı anında değiştirebileceklerini belirtti.

Ertesi sabah belirtilen servise gittiğimde, bu kez cihazın Teknosa tarafından gönderilmesi gerektiği, aksi takdirde rapor veremeyecekleri söylendi. Bunun üzerine Apple çağrı merkezini aradım, onlar da beni Bağdat Caddesi’indeki Apple Store’a yönlendirdi. Oradaki teknisyenler cihazda çizim olduğunu, bu deformasyonun 3 günde oluşamayacağını ifade ederek rapor hazırladılar.

Bu raporla tekrar Teknosa’ya döndüğümde, Apple’ın kendi servisinden alınan raporda açıkça değişim uygunluğu belirtilmiş olmasına rağmen, Teknosa cihazı değiştirmeyip “merkeze ileteceğiz, Apple bize değişim derse değiştiririz” demeye devam etti. Apple tarafı ise cihazı doğrudan kendilerinden alsaydım anında değişim yapabileceklerini, şu an satıcı firma üzerinden ilerlenmesi gerektiğini söylüyor. Cihaz sanki Apple Türkiye garantili değilmiş gibi, yurt dışı cihaz muamelesi görüyor.

Türkiye’de 120 bin tl gibi bir bedelle satılan bir cihazda, ne satıcı firmanın ne de Apple’ın bu kadar basit bir konuda müşterinin arkasında durmaması beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti. Cihazı daha 5 günlükken, kulak hoparlörü kısmındaki bariz deformasyon nedeniyle kullanmak istemiyorum. İPhone 17 cihazımın, Apple tarafından verilen raporlar da dikkate alınarak, ivedilikle birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.