to read complaints and reviews, or file yours.Apple İPhone 15'te Çoklu Donanım Arızaları Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi
İPhone 15 cihazımı Turkcell bayisinden satın aldıktan yaklaşık 1 ay sonra alt hoparlörün çalışmamaya başladığını, Face ID’nin çoğu zaman yüzümü okumadığını ve şarj soketinde sorun oluştuğunu, telefonun zaman zaman şarj almadığını fark ettim. Yoğunluğum nedeniyle yaklaşık 6 ay boyunca telefonu bu arızalarla kullanmak zorunda kaldım.
Geçen hafta cihazımı KVK teknik servise gönderdim ancak inceleme sonucunda tüm bu sorunlara “kullanıcı hatası” denildi. Hoparlör, Face ID ve şarj soketi gibi parçalar için hiçbir darbe, sıvı teması ya da hatalı kullanımım olmamasına rağmen bu şekilde değerlendirilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Cihazım garanti kapsamındayken yaşadığım bu arızaların üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, iPhone 15 telefonumun ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
İPhone 15 model telefonumu yaklaşık 8 ay önce Türkiye’deki Apple yetkili satıcısı olan Turkcell Gölcük bayisinden satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 1 ay sonra Face ID özelliği çalışmamaya başladı. Telefonda hiçbir düşme, darbe, sıvı teması, yetkisiz teknik müdahale veya benzeri bir kullanıcı hatası kesinlikle olmadığı halde, servisten “çoklu donanım, kullanıcı hatası” şeklinde bir geri dönüş aldım.
Bu ifade hem teknik olarak açıklanmamış hem de tarafıma somut bir gerekçe sunulmamıştır. Cihazın yüz tanıma sisteminin donanımsal bir sorunla bozulmasının nasıl “çoklu donanım kullanıcı hatası” olarak yorumlandığı açıklanmamış, yalnızca 51.900 TL karşılığında cihaz değişimi teklif edilmiştir. Sıfıra yakın, garanti kapsamındaki bir telefonda, hiçbir hatam olmadığı halde bu kadar yüksek bedelli bir değişim ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.
Apple Türkiye ve ilgili Turkcell Gölcük bayisinin, cihazımı garanti kapsamında yeniden inceleyerek hatanın gerçek nedenini şeffaf şekilde açıklamasını ve kullanıcı hatası olmadığı için ücret talep etmeden onarım ya da cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüketici haklarım için resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
