Apple Çapraz Askısının Telefon Hasarına Neden Olması Ve İade Talebi

Apple’dan satın aldığım çapraz askıyı iPhone 17 Pro model telefonumla birlikte kullanırken telefonumda hasar oluştu. Telefonu ve askıyı Mayıs ayında satın aldım, ürünler Haziran ayında elime ulaştı ve kısa süre içinde çapraz askıyı kullanmaya başladım. Kullanım sırasında oluşan hasar nedeniyle Temmuz ayı gibi telefonu Apple’a götürdüm ve telefonum onarıldı.

Telefonumun hasar görmesine doğrudan sebep olan çapraz askının ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ürünü, Apple ekosisteminde satılan ve telefonla birlikte kullanılması amacı taşıyan bir aksesuar olarak, tamamen kullanım amacına uygun şekilde kullandım. Buna rağmen telefonumda hasar meydana gelmesi, aksesuarın güvenli olmadığını ve üründe tasarım ya da üretim kaynaklı bir sorun bulunduğunu gösteriyor.

Bu nedenle, telefonuma zarar veren çapraz askının iadesini ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ettim. Ancak Apple, çapraz askının iadesini ve ücretinin geri ödenmesini kabul etmedi. Onarımın yapılmış olması, zarara sebep olan aksesuarın sorumluluğunu ortadan kaldırmadığından, yaşanan mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum.

Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Yine de başvurum sonuçlanmadan önce Apple’ın bu sorunu müşteri memnuniyetini gözeterek çözmesini, telefonuma zarar veren çapraz askıyı iade alarak ürün bedelini tarafıma geri ödemesini ve mağduriyetimi tamamen gidermesini istiyorum.

Apple’dan beklentim, zarar veren çapraz askının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınması ve ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesidir.