to read complaints and reviews, or file yours.İpekyolu Optik’te Longines Saatine Garanti Dışı Pil Müdahalesi Ve Kaba Hizmet
Longines marka saatimizi yaklaşık bir yıl önce m1 Tepe İpekyolu Optik şubesinden satın aldık. Saatin iki yıl garantisi olmasına rağmen yaşadıklarımız hem Longines markasına hem de İpekyolu Optik’e olan güvenimizi tamamen sarstı. Saatin pili bitti, babam saati üç ay kadar hiç takmadı ve pili taktırmak için bu süre sonunda İpekyolu Optik Atatürk Caddesi şubesine götürdü.
Atatürk Caddesi şubesinde “İsterseniz pil takalım 500 TL, isterseniz garantiye gönderelim” denmiş. Babam da yeni bir saat olduğu için garantiye göndermeye gerek olmadığını, sadece pil takılmasını istediğini söylemiş ve 500 TL pil ücreti ödemiş. Ancak daha sonra Longines’in, bu tarz saatlerin pilinin bayide takılmaması, saatin kendilerine gönderilmesi gerektiğini belirttiğini öğrendik. İpekyolu Optik tarafından bize bu bilgi hiç verilmedi, saat orada pil takılarak teslim edildi.
Babam saati takınca saatin yine çalışmadığını, durduğunu fark etti. Ayrıca kurma koluna dokunduğunda kurma kolu elinde kaldı. Bunun üzerine tekrar Atatürk Caddesi İpekyolu şubesine götürdü. Bu kez garanti kapsamında işlem yapabileceklerini söyleyip saati servise gönderdiler. Sonrasında Longines tarafından 12.000 TL ödeme çıkartıldığını, garanti kapsamına alınmadığını ilettiler. Üstelik bu bilgiyi verirken de bizi telefonla aradıklarında tersleyen, ukala ve kaba bir üslup kullandılar. Özellikle Atatürk Caddesi İpekyolu’ndaki M**** isimli ustanın konuşma tarzından, “Ben mi yaptım, bana ne” gibi ifadelerinden ve genel saygısız tavrından son derece rahatsız oldum.
Saatimizi teslim almaya gittiğimizde M**** isimli ustanın bir kez daha babamı terslemesi ve tartışma çıkarması, yaşadığımız olumsuzluğu iyice büyüttü. Ben de esnaflık yapan biri olarak bu tavrın esnaflıkla bağdaşmadığını düşünüyorum. Bu yaşananlardan sonra Atatürk Caddesi İpekyolu şubesinden asla bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyi düşünmüyorum.
İki yıl garantisi olan, henüz bir yıllık, yüksek bedel ödeyerek aldığımız bir Longines saat için, önce yanlış bilgilendirilip pil takılması, ardından saat bu hale geldikten sonra da 12.000 TL gibi bir bedel istenerek garanti dışı bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Saatin bu hale gelmesinde yapılan pil müdahalesinin ve yanlış yönlendirmenin etkisi olduğunu düşünüyoruz. Hem m1 Tepe İpekyolu Optik’in sattıkları ürünle ilgili ilgisiz yaklaşımından hem de Atatürk Caddesi İpekyolu şubesindeki ustanın kaba ve umursamaz tavrından şikayetçiyim. Ayrıca Longines’in de bu kadar pahalı bir ürün satıp, garanti süresi devam eden bir saatin sorumluluğunu almayıp tüketiciyi bu şekilde mağdur etmesinden rahatsızım.
Saatimizin ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını, bu mümkün değilse saatimizin yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum. Hem Longines’ten hem de İpekyolu Optik şubelerinden, yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve tüketicinin hakkının korunmasını istiyorum.
Sayın a******, ** İpekyolu Optik olarak 40 yılı aşkın süredir lüks saat segmentinde hizmet vermekte ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmaktayız. Şikayete konu olan süreçle ilgili mağaza kayıtlarımız ve teknik ekiplerimizle yaptığımız detaylı inceleme neticesinde, yaşanan durumun aktarılandan farklı geliştiğini sizlerin bilgisine sunmak isteriz: • '' Longines ve bağlı bulunduğu grup bünyesindeki tüm saatlerin pil değişim işlemlerinin mağazada yapılması durumunda ürünün garanti dışı kalacağı bilgisi, '' babanıza mağazamızda açık ve net bir şekilde aktarılmıştır. Ancak kendisi beklemek istememiş, sürecin uzamasını istemediğini, zamanının kısıtlı olduğunu belirterek ve sorumluluğu üstlenerek işlemin mağazamızda yapılması yönünde ısrarcı olmuştur. 40 yıldır resmi bayiliğini yürüttüğümüz bu markalarla ilgili teknik prosedürlerin personellerimiz tarafından atlanması veya unutulması söz konusu değildir. • Mağazamızda yapılan pil değişimi işlemi, saatin mekanik aksamı veya kurma kolu ile tamamen bağımsız bir süreçtir. Ayrıca, pil değişimi sonrasında saatin zaman ve takvim ayarları yapılmadan müşteriye teslim edilmesi teknik olarak mümkün değildir. Teslimat esnasında saatin kurma kolu tamamen sağlam ve işlevsel durumdaydı. Eğer bir sorun olsaydı, bu durum ayar yapıldığı esnada hem ustamız hem de babanız tarafından anında fark edilirdi. • Saat daha sonra kurma kolu arızasıyla mağazamıza tekrar getirildiğinde, 20 yılı aşkın süredir firmamız bünyesinde çalışan tecrübeli ustamız m***** Bey, ilk aşamadaki uyarıları hatırlatmış; buna rağmen müşteri memnuniyeti adına inisiyatif alarak saatin durumunu distribütör firma ile görüşüp garanti kapsamında çözebilmek adına yetkili servise gönderilmesini sağlamıştır. Yetkili servis (Longines) tarafından çıkarılan 12.000 TL’lik onarım bedeli, mağazamızdaki işlemlerden tamamen bağımsız, kullanıcı kaynaklı/mekanik bir arıza tespitine dayalı olarak markanın kendi teknik heyeti tarafından belirlenmiştir. Bayi olarak distribütör kararlarına müdahale yetkimiz bulunmamaktadır. • İpekyolu Optik olarak en hassas olduğumuz konu, tüm misafirlerimizin saygı ve nezaketle ağırlanmasıdır. Personelimizin kasıtlı olarak kaba veya saygısız bir üslup sergilemesi kesinlikle söz konusu olamaz. Ancak sürecin getirdiği teknik gerginlikle birlikte, tecrübeli ustamız ile babanız arasında istenmeyen bir fikir ayrılığı ve iletişim kazası yaşanmış olmasından dolayı derin üzüntü duyuyoruz. Yaşanan bu anlık gerginlik ve yanlış anlaşılma adına özür dileriz." Saygılarımızla, İpekyolu Optik Saat
