Kapora İadesi Ve Teslim Edilmeyen Lens Şikayeti

Gözüm Optik Canpark AVM şubesiyle bugün yaşadığım süreçte inanılmaz bir lakaytlık ve disiplinsizlikle karşılaştım. Lens siparişi verdim, stokta olduğunu ve ertesi gün alabileceğimi söylediler. Bugün özellikle arayıp “bugün getirme şansınız var mı” diye sordum, sorup dönüş yapacaklarını belirttiler. Daha sonra bugünkü sevkiyatla geleceğini, akşam 20:00–21:00 arasında teslim alabileceğimi söylediler.

Bu bilgiye güvenerek saat 18:30 civarında AVM’ye gittik, orada zaman geçirdik. Sonrasında ürünün 21:00’de geleceği söylendi ve mağazadan ayrıldık. Saat 21:00’de mağazayı aradım, kontrol edip döneceklerini söylediler. Yaklaşık 21:15’te geri dönüş yaptılar ve ürünün gelmediğini, ancak pazartesi günü geleceğini söylediler. Bunca oyalamanın ve yanlış bilgilendirmenin ardından öne sürdükleri bahane, “işe yeni başlayan arkadaşımız sizinle iletişime geçmiş” oldu. Yeni başlayan personele iş öğretiyorsanız, verdiği bilginin doğruluğunu kontrol etmeniz gerektiğini söylediğimde bile aynı bahaneyi tekrar etmeye devam ettiler.

Bu sipariş için 600 TL kapora göndermiş olmama rağmen, ürün henüz elime geçmemişken iptal ve iade talebimi kabul etmeyeceklerini, iade veya değişim yapmadıklarını söylediler. Elime hiç ulaşmamış, teslim almadığım bir ürün için iptal ve iade kabul etmeyen bir firmayla ilk kez karşılaşıyorum. Verilen sözlerin tutulmaması, sürekli değişen teslimat saatleri, ardından da sorumluluğu personele yükleyip çözüm üretmemeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ödediğim 600 TL kaporanın iade edilmesi ve bu hatalı bilgilendirme ve ilgisizlik konusunda gerekli incelemenin yapılarak bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gereğini rica ediyorum.