to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Su Aldıktan Sonra Saat Değişimi Ve Ücretsiz Tamir İsteği
Adana İpekyolu Saat mağazasından 2025 Ocak ayında Guess marka bir saat satın aldım. Saatimi sadece günlük ve normal şartlarda kullandığım halde su aldı ve bozuldu.
Sorun yaşadıktan sonra saati aldığım mağazaya götürdüm. Benden fatura veya garanti belgesi istediler, ancak bu belgeleri muhafaza etmediğimi belirttim. Buna rağmen sistemlerinde zaten benim adım, soyadım, saatin seri numarası ve alış tarihinin görülebilmesine rağmen, fatura ya da garanti belgesi olmadığı için hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Ben mağazanın, sistemde görülen kayıtlarım üzerinden işlem yapmasını, saatimin değişimini ya da ücretsiz tamirini talep ediyorum. Hem markanın hem de satıcı mağazanın bu konuda müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunmasını istiyorum.
Sayın o******* Saat bize su alma sorunu ile geldi, kullanıcı herhangi bir belge (fatura ve garanti belgesi) ibraz edemediği halde biz müşterimiz mağdur olmasın diyerek sistemden faturasını çıkarıp firma teknik servise bu belge ile ürünü yolladık. Gerekli tamir ücretsiz olarak yapılıp tekrar kendisine sağlam ve çalışır olarak ürünü teslim ettik. Buna rağmen, satış aşamasında bu saatlerin sadece el yıkarken su almayacağını belirttiğimiz halde saat tekrar bize su aldı diyerek geldiğinde; saat içerisindeki suyun el yıkamadan daha fazla bir su temas ile oluştuğu saatin içerisi açmadan anlaşılmaktaydı. Distribütör firma Saat ve Saat müşteri memnuniyeti adına ürünün sorununu teknik serviste daha önce ücretsiz giderdiği için tekrar aynı ürünü, aynı sorun ile tekrar kabul etmemektedir. Sorun tamamen kullanıcı dikkatsizliği nedeniyle tekrar etmiştir ve garanti kapsamı dışındadır.
