Siparişimdeki Eksik Ürün Ve Müşteri Hizmetlerinin Yaklaşımı Mağduriyetimi Artırdı

14 Kasım’da İpekyol mobil uygulamasından SIP041041390369 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde bordo sweatshirt, iki pantolon ve bir kapitone mont bulunuyordu. 17 Kasım’da kargomu teslim aldım. Kapitone mont ayrı bir kargo ile geldi, diğer üç ürün ise başka bir kargo ile gönderilecekti. Ancak kargoyu açtığımda bordo sweatshirt eksikti.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettim. Bana, sistemde bir karışıklık yaşandığı ve ürünlerin çıkış yerlerinin yanlış göründüğü, aslında sweatshirt ve pantolonların depodan çıktığı ve kamera kayıtlarının incelendiği, bordo sweatshirt’ün de pantolonlarla birlikte aynı pakete konduğu söylendi. Ancak ben paketi açtığımda bordo sweatshirt kesinlikle yoktu. Defalarca İpekyol’dan alışveriş yapmama rağmen, bu siparişimde eksik ürün nedeniyle mağdur edildim ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı beni son derece üzdü.

Eksik ürün nedeniyle mağdur edildim ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı beni olumsuz etkiledi. Ödemesini kredi kartı ile yaptığım ve yaklaşık 1700 TL tutarındaki ürün bana teslim edilmediği halde, firma tarafından olumsuz bir tavırla karşılaştım. Bu durumun acilen düzeltilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.