İpekyol’da Değişim İçin Kampanya İndirimi Tanınmadı

Kardeşim bana hediye olarak kısa kol bir kazak almış, ürün Bursa Downtown İpekyol mağazasından alınmış ve hediye paketi ile birlikte değişim fişi de vardı. İki ürün ve üzerine yüzde 40 indirim kampanyası olduğu için, kampanyadan yararlanmak adına kendine de bir t-shirt almışlar. Ancak bana alınan kazak hem büyük geldi hem de model olarak içime sinmedi.

27 Aralık Cumartesi günü değişim için Bursa Anatolium İpekyol mağazasına gittim. Orada, hediyelik kazağı tek ürün kabul edip kampanyayı geçersiz saydılar ve yeni alacağım ürüne indirim uygulamayacaklarını, kampanyadan yararlanmam için mutlaka ikinci bir ürün daha almam gerektiğini söylediler. Yani ürünü satarken kampanyalı fiyatı dikkate alıp iki ürün alındığı için indirim uyguluyorlar, ama ben değişime geldiğimde sanki tek ürün alınmış gibi davranıp aynı indirimi tanımıyorlar.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da durumu detaylıca anlattım. Zaten iki ürün birlikte alınmışken, sadece birini değiştirmek istediğimi, onların mantığına göre kardeşimi de arayıp elindeki t-shirt için de fark talep etmeleri gerekeceğini söyledim, buna net bir cevap veremediler. Tişörtü sistemden iade gibi gösterip yeni alacağım ürünle birlikte tekrar satış yapılmasını önerdiğimde ise bu kez iade ettiğiniz ürünü aynı gün tekrar satın alamazsınız cevabını aldım. Sonuç olarak hiçbir çözüm üretilmedi.

İpekyol gibi kurumsal bir markadan müşteri memnuniyetini gözeten, kampanya şartlarını müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yorumlayan bir yaklaşım beklerdim. Ben, hediye olarak alınan kazağın değişiminde yeni alacağım ürüne de ilk alışverişte uygulanan kampanya koşullarının aynen uygulanmasını ve ürünümü kampanyalı fiyattan alabilmeyi talep ediyorum.