to read complaints and reviews, or file yours.İpekyol Mağazasında Çalışanın Asık Suratlı Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeledi
08.02.2026 tarihinde saat 12.30 civarında Ankara Ankamall AVM’deki İpekyol mağazanızdan, Trendyol İpekyol satıcınız üzerinden alınan yaklaşık 3.600 TL tutarındaki çanta için mağazaya giderek hediye paketi talebinde bulundum. Hediye paketi istediğimi söylediğimde çalışanınız, bunun ücretli olduğunu belirtti; ben de zaten ücretini ödeyecektim ve ödedim. Sorun ücretli olması değil, çalışanınızın tavrı ve iletişim şekli oldu.
Hediye paketi için özellikle olumsuz bir talebim veya agresif bir yaklaşımım olmamasına rağmen, çalışanınız E**** isimli personeliniz paketi bana verene kadar sürekli asık suratlı davrandı, tek bir tebessüm dahi etmedi. Alt tarafı karton bir kutu verilecek olmasına rağmen bu süreçte müşteriye karşı en ufak bir pozitif yaklaşım sergilenmemesi, “tabii ki yardımcı olalım” gibi basit bir ifade bile kullanılmaması, gereksiz yere moralimizin bozulmasına sebep oldu.
Perakende sektöründe çalışan biri olarak, müşteriyle kurulan iletişimin ne kadar önemli olduğunu çok iyi biliyorum. Bu nedenle özellikle Ankamall İpekyol mağazanızdaki bu deneyimim beni hayal kırıklığına uğrattı. İlgili çalışanınız E**** hakkında müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sizlerden gelen tüm bildirimlere açık olduğumuzu belirtmek isteriz. Değerli vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bildirimle ilgili olarak gerekli araştırmalar sağlanacak ve en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, İpekyol Müşteri Hizmetleri
