İpekyol Kışlık Pantolonunda Hızlı Tüylenme Ve Reddedilen Değişim Talebi

2025 yılı Ekim ayında Manisa Magnesia AVM İpekyol şubesinden, 5.000 TL ödeyerek kışlık bir pantolon satın aldım. Uzun süredir İpekyol’dan düzenli alışveriş yapan, “Elit Müşteri” statüsünde bir tüketici olarak, tekstil ürünlerinin kullanımı, temizliği ve muhafazası konusunda son derece dikkatliyim. Bu pantolonu da yalnızca kış döneminde, ayda en fazla 2-3 kez, özenli ve sınırlı bir şekilde kullandım.

Haftanın 5 günü masa başında çalışan bir kamu personeliyim, günlük rutinim evden işe yaklaşık 15 dakikalık araç yolculuğu ve gün boyu ofis koltuğunda oturmaktan ibaret. Pantolon, hiçbir ağır sürtünmeye, fiziksel zorlamaya veya uygunsuz yıkama koşuluna maruz kalmadı, yaz döneminde ise usulüne uygun şekilde dolapta muhafaza edildi. Buna rağmen kışlık kıyafetlerimi düzenlerken pantolonun kumaşında yoğun bir tüylenme (pilling) oluştuğunu fark ettim.

Markanızın kalite algısına güvenerek yüksek bir bedel ödeyerek aldığım ürünün, bu kadar az ve özenli kullanıma rağmen bu derecede deforme olması kabul edilebilir değildir. Pantolonu iki kez incelemeye gönderdim; ancak her seferinde “kullanım esnasında deformasyon” gerekçesiyle 1-3161-11677 numaralı talebim reddedildi. Haftada bir kez dahi giyilmeyen ve masa başında oturarak kullanılan bir pantolonda bu kadar kısa sürede yoğun tüylenme oluşmasının kullanıcı hatası değil, üretimden, iplik veya Dokuma kalitesizliğinden kaynaklanan kronik bir gizli ayıp olduğunu düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için daha önce reddedilen talebimin yeniden değerlendirilmesini ve pantolonun değişiminin sağlanmasını istiyorum. İpekyol gibi müşteri memnuniyetini ön plana çıkaran bir markanın, sadık ve elit bir müşterisinin yaşadığı bu mağduriyeti gidermesini bekliyorum.