İpekyol Bir Kez Kullanılan Kolyede Deformasyon Ve İlgisiz Mağaza Süreci

Gözde · 2025-10-24T03:43:06+03:00

04.06.2025 tarihinde İpekyol uygulamasından “karma boncuklu kolye” satın aldım. Ürünü sadece bir kez kullandım ve hemen hemen bütün boncukları deforme oldu. Bunun üzerine 03.10.2025’te İstanbul Gaziosmanpaşa Venezia AVM İpekyol mağazasına giderek ürünü incelemeye gönderdim. Yaklaşık 15 gün sonra ürünün mağazaya geri geldiğine dair bir mesaj aldım. Sonucu öğrenmek için mağazayı aradığımda incelemenin olumsuz sonuçlandığını ve herhangi bir işlem yapılmayacağını söylediler. Sadece bir kez kullandığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasını ve İpekyol’un bu konuda çözüm sunmamasını kabul etmiyorum. İtirazımı ilettiğimde ürünü tekrar incelemeye gönderebileceklerini söylediler ve ben de ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim. Ancak bu kez de 13 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Sipariş numaram: sıp049031300168. Ürünün 2 yıl garantisi olduğunu biliyorum ve bu kadar kısa sürede yaşanan deformasyonun kabul edilmesini, tarafıma ücret iadesi veya hediye çeki verilmesini talep ediyorum. İpekyol’un müşteri memnuniyetine önem vererek bu sorunu en kısa sürede çözmesini bekliyorum.

Gözde

Arkadaşlar koskoca İpekyol'un yazdığı maile bakın. Sadece 1 defa kullanılmış ürünlerinin arkasında durmuyorlar. Kalitesinde sorun yoksa neden 1 kullanımda bu hale geldi onun cevabını yazmamışlar nedense. Bir daha asla tercih etmem. Üstelik aşırı ucuzdu kampanyada almıştım müşteri memnuniyeti bile olarak olsa bunu kabul etmeleri gerekirdi. Çünkü benim böyle bir talebim olmadığı halde mağaza çalışanları 2. Defa incelemeye göndermeyi teklif ettiler. Bana zaman kaybettirdiler gereksiz yere. Gerçekten büyük skandal.

İpekyol

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla İpekyol Müşteri Hizmetleri

Gözde

ipekyol-bir-kez-kullanilan-kolyede-deformasyon-ve-ilgisiz-magaza-sureci-1.jpg

Daha önce müşteri hizmetlerinden “şikayet kaydı oluşturulmuş ve gerekli bilgilendirme sağlanmıştır” cevabını almıştım. Ürün incelemede olduğu için fotoğraf paylaşamamıştım; şimdi ürün elime ulaştı ve durumu gösteriyorum. Kolyenin yalnızca 1 kez kullanımı sonrası boncuk kaplamaları döküldü. 2 defa incelemeye gönderildiği halde red cevabı geldi. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurum yapılmıştır.