to read complaints and reviews, or file yours.İpekyol Acil Teslimat Sözünün İhlali ve Ürün Kargoya Verilmemesi
26 Ocak 2026 tarihinde Canpark AVM İpekyol mağazasından bir adet mont satın aldım. Ürün mağaza üzerinden online satış ile oluşturuldu ve İstanbul içi olduğu için en geç 1–1,5 gün içinde bana ulaşacağı özellikle belirtildi. Buna güvenerek, uçuşum olduğunu ve ürüne acil olarak ihtiyacım bulunduğunu, eğer zamanında ulaşmayacaksa ürünü bana satmamalarını özellikle söyledim. Buna rağmen bana “Nur Hanımcığım, size hızlı bir şekilde gönderim sağlayacağız” denilerek satış yapıldı.
Bugün itibarıyla hâlâ siparişime ait bir takip numarası bile oluşmadı, ürün kargoya dahi verilmemiş görünüyor. Firmayı aradığımda “kargonuz çıktı, kargo kodu oluşmamış olabilir” gibi çelişkili ve tatmin etmeyen açıklamalar alıyorum. Mağaza ile görüştüğümde ise kargoya verilen ürünün takip numarasının oluşmadığını söylüyorlar. Ancak ben bu belirsizlik ve mağduriyeti yaşamak zorunda değilim; ortada ne net bir bilgi ne de somut bir kargo hareketi var.
İlgili alışverişe ait fatura numaram 1-R-7-34339874’tür. Yarın uçuşum olduğu için, satın alırken de defalarca belirttiğim bu zaman kısıtına rağmen verilen sözler tutulmamış durumda. Ürünün en geç yarınki uçağıma kadar elime ulaşmasını, aksi durumda ise süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İpekyol Çampark AVM mağazasından 26 Ocak 2026 tarihinde mağaza satışlı adrese gönderim şeklinde “İpekyol Siyah Kadın Rahat Jakarlı Mont” satın aldım, ürün 29 Ocak 2026 tarihinde teslim edildi. Ancak mont elime geçtiğinde sanki daha önce kullanılmış gibi bir haldeydi. Özellikle cebindeki cırt cırt kısmı kopuk ve cep bölgesi yırtık durumdaydı. İpekyol gibi bir markadan aldığım bir ürünün bu şekilde hasarlı ve özensiz gelmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
Sipariş sürecinde de ciddi sorunlar yaşadım. İstanbul içi 1 günde teslim edileceği söylenmesine rağmen ürün ancak 2 gün sonra kargoya verildi. Kargo kodunu istediğimde ise tarafıma yalnızca fatura numarası iletildi, kargom hakkında net bir bilgiye dahi ulaşamadım.
Ayrıca akşam uçağım olduğu için mağazaya gidip iade veya değişim işlemiyle uğraşma şansım bulunmuyor, bu nedenle montun yırtık cep kısmını kendi imkanlarımla terzide tamir ettireceğim. Hem ürünün defolu gelmesi hem de teslimat ve bilgilendirme sürecindeki aksaklıklar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, montu kullanmak zorunda kalacağım için ürün bedeli üzerinden uygun bir indirim veya kısmi para iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak tarafıma makul bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Sizlerden gelen tüm bildirimlere açık olduğumuzu belirtmek isteriz. Değerli vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bildirimle ilgili olarak gerekli araştırmalar sağlanacak ve en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, İpekyol Müşteri Hizmetleri
Kusurlu ürün gönderimi sağlandı
