İpekevi Şalının Yıkama Sonrası Çekmesi Ve Renk Seçimindeki Yanıltıcı Beyan

Şeker Bayramı döneminde İpekevi markasından bir şal satın aldım. Satış görevlisinin “elde yıkayabilirsiniz” yönlendirmesine uyarak ürünü elde yıkamama rağmen şal bir karış kadar çekti ve kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdim.

Bir tüketici olarak hakkım olan inceleme ve telafi sürecinin tamamlanması tam 3 ay sürdü. Bu uzun bekleme süresi boyunca zaten mağdur edilmişken, asıl profesyonellik dışı durum değişim aşamasında yaşandı. Değişim işlemini gerçekleştirmek için mağazaya gittiğimde, istediğim renk seçeneğinin ellerinde bulunmadığı, yalnızca mağazadaki 3–5 renk arasından tercih yapabileceğim söylendi. Aylardır süren mağduriyetimin daha da uzamaması adına, dürüst beyana güvenerek istemeyerek de olsa sunulan az sayıdaki renk seçeneğinden birini seçmek zorunda bırakıldım.

Ancak aynı gün, bana “yok” denilen ve ısrarla talep ettiğim rengin, mağaza çalışanı tarafından Instagram hikayesinde “Müşterimiz istediği rengi seçti” ifadesiyle paylaşıldığını gördüm. Bana stokta olmadığı söylenen renk, başka bir müşteriye rahatlıkla satılmış ve sosyal medyada reklamı yapılmıştır.

3 ay boyunca ayıplı ürün nedeniyle bekletilen bir müşteriye yalan beyanda bulunulması, yanıltıcı bilgi verilmesi ve dürüstlükten uzak bu esnaflık anlayışı İpekevi gibi köklü ve Premium bir markaya asla yakışmamaktadır. Yaşadığım bu çirkin süreç sebebiyle acil ihtiyacımdan ötürü istemeyerek aldığım ürünü bugün mecburen kullanmak durumunda kaldım. İpekevi markasının müşteri ilişkileri vizyonunun bu kadar kalitesizleştiğini görmek üzücü.

Yapılan bu saygısızlığın, yanıltıcı beyanın ve mağduriyet zincirinin yetkililer tarafından ivedilikle incelenmesini ve tarafıma profesyonel bir telafi sunulmasını talep ediyorum.