to read complaints and reviews, or file yours.İpek Kirpik İstanbul (ipekkirpik.istanbul.merve) İpek Kirpik Faciası
Evde hizmet veren ipek kirpikçi yüzünden gözümden oldum aşırı ağrıyor ve kaşınıyor. Doktorum mikrop kaptığımı söyledi. İş yerinin izni var mı yok mu belirsiz ilk yaptığımız işlem çok başarılıydı ama sonrasında rezalet gözüme işlem yaparken yapıştırıcı veya bir şey temas etti yapan kişi göz solüsyonu alın kızardı diye uyarmıştı hatta ama sonrasında gözüm daha farklı noktalara geldi. Kirpikleri çıkarmak zorunda kaldım param çöp oldu iademi yapmadı. Benim amacım böyle insanların diğer insanların sağlıklarıyla oynanmasın. Acilen cevaplanmasını istiyorum yetkililer el atmalı @ipekkirpik. İstanbul. Merve kullanıcı adı.
Merhaba d. Tosla, İsminizi buraya Nur diye geçmişsiniz ama benim randevu kayıt listemde tam adınız bulunmaktadır. Şikayetinizi geç görmüş bulunmaktayım. Bunun sebebi, buradaki yazıyı memnun ayrılan müşterilerimin beni uyarmasıyla fark etmiş olmamdır. Keşke bunu buraya yazmak yerine o günkü gibi doğrudan iletişim kurabilseydik. Öncelikle, işlem sırasında gözlerinizi istemsizce açık bıraktığınız için sizi birkaç kez kapatmanız yönünde uyardım. Göz açık kaldığında yapıştırıcı buharı göz yüzeyinde kuruluk ve geçici kızarıklık oluşturabilir. Bu durum enfeksiyon değildir, uygulamalarda nadiren görülen bir tahriştir ve genellikle 2–3 gün içinde düzelir. Bu nedenle size o gün suni gözyaşı damlası önerdim. Sonrasında yalnızca mesaj yoluyla iletişime geçip gözünüzdeki kızarıklığın fotoğrafını gönderdiniz. Ancak fotoğraf yalnızca kızarıklığı gösterir; bu doğal bir tahriştir ve “mikrop kapma” veya “enfeksiyon” gibi tıbbi bir tanıyı kanıtlamaz. Tıbbi tanı yalnızca hekim tarafından raporla konur. Tarafıma herhangi bir doktor raporu veya teşhis iletilmemiştir. Bununla birlikte siz herhangi bir kontrol talebinde bulunmadan veya çözüm şansı vermeden doğrudan iade talep ettiniz. Prosedür gereği iade işlemi için kirpiklerin çıkarılması gerektiğini belirttim. Bu uygulamada standart bir süreçtir. Ancak bu aşama reddedildiği için süreç sizin tarafınızdan sonlandırıldı. Ayrıca şunu da hatırlatmak isterim: Aynı hizmeti daha önce almış ve memnun kalmıştınız. İkinci gelişinizde yaşanan bu durum da iletişim kurularak çözülebilecek seviyedeydi. Şikayette yer alan “izin yok” şeklindeki ifade ise gerçeği yansıtmamaktadır. İşlem yapılan yer izinli bir iş yeridir ve bu konuda bilgi eksikliğiyle yorum yapılmıştır. Şikayet konusu olayın üzerinden neredeyse iki yıl geçmiştir ve bu süreçte ne bana sağlık raporu iletilmiş ne de resmi bir değerlendirme yapılmıştır. Dolayısıyla şu an için yapılabilecek yeni bir işlem bulunmamaktadır. Benim açımdan süreç çok nettir: ✔ İşlem tek kullanımlık steril ürünlerle yapıldı, ✔ Olası kızarıklık nedeni o an açıklandı, ✔ Çözüm yolu sunuldu, ✔ Prosedüre uygun iade seçeneği önerildi, ✔ Ancak süreç yarıda bırakıldı. Yazınızdan anladığım kadarıyla amacınız çözüm değil, iade alamadığınız için şikayet etmekti. Yine de şunu bilmenizi isterim: Ben her müşterime aynı özenle davranıyorum ve çözüm odaklı ilerliyorum. Not; Sorunlar her işletmede olabilir; farkı yaratan şey, işletmenin kriz anında nasıl davrandığıdır. Ben her zaman iletişime ve çözüm üretmeye hazır oldum, bundan sonra da böyle olacak. Yıllardır beni tercih eden müşterilerim zaten gereken cevabı veriyor, ben bu güvene layık oldukça gerisi kendiliğinden çözülüyor.
