Intimissimi Hediye Kartı

Bir haftadır bir hata ile uğraşıyorum ve maalesef bu ölçekte bir firmanın sorun çözme yetisi sıfır. Eşim bana yılbaşı hediyesi olarak firmanın internet sitesinden 7000 TL'lik hediye çeki satın aldı. Biz de Akasya AVM'deki intimissimi mağazasına gidip kullanmak istediğimizde mağaza müdürü Akasya'nın 'franchise' olduğunu ve burada kullanılamayacağını söyledi. Zaten başta bu yanlış. Kocaman bir dünya markasından bayilik alıyorsunuz ama hediye çekini kullanamıyorsunuz. Bir tane aklı başında bir yönetici buna hata demedi mi! Neyse, Bağdat Caddesi şubesine gittik fakat oradaki çalışan daha önce hiç hediye kartı kullanılmadığını, bilmediğini diyerek işlemimizi yapamadı. Ertesi gün mağaza müdürü 'ben hallederim' dedi ve yine gittik mağazaya fakat yine halledemedi. Sağ olsun mağaza müdürü sanki kardeşimiz gibi bizim hakkımızı savunmaya çalıştı fakat o da bir çözüm alamadı. Aldığımız hediye kartlarını bir haftadır kullanamıyoruz. Hiçbir yetkiliye ulaşamıyoruz. Paramız gitti. Ve bu durumu firmada bilmeyen olmamasına rağmen kendi hatalarını telafi eden bir davranışta da bulunmadılar. Konuyu Tüketici Hakları mahkemesi'ne taşıyoruz.