Garanti Kartıma İade Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

İntimissimi online mağazasından 316161497 numaralı siparişimle satın aldığım ürünü beden uymadığı için kargo yoluyla iade ettim. Ürün firmaya ulaştıktan sonra tarafıma mail gönderilerek iademin onaylandığı ve ücret iadesinin yapılacağı bildirildi.

Ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen 2.290 TL tutarındaki ücret iadem Garanti banka kartıma hala yansımadı. Müşteri hizmetlerine mail attığımda iadenin yapıldığını söyleyip bana bir dekont ilettiler. Bunun üzerine bankamla görüştüğümde, hesap hareketlerimde böyle bir iade talebi ya da işlem görünmediğini, normalde yapılan iadelerin anında hesaba geçtiğini belirttiler.

Hem firmadan “iade yaptık” bilgisi almama hem de bankanın böyle bir işlem görememesine rağmen ücretimin hesabıma geçmemesi mağduriyet yaratıyor. Ücret iademin Garanti banka kartıma gecikmeden ve eksiksiz şekilde yatırılmasını, ayrıca bu çelişkili bilginin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.