Aynı Model Gibi Satılan Sütyenlerde Tasarım Farklılığı Ve Hızlı Red

Yakın zamanda Mersin Forum mağazanızdan gerçekleştirdiğimiz bir alışverişle ilgili yaşadığımız mağduriyeti ve sonrasında mağaza tarafından yürütülen sürece ilişkin şikayetimizi tarafınıza iletmek istiyorum.

Annem için mağazanızdan iki adet sütyen satın aldık. İlk olarak bir ürünü mağazada deneyerek bedeninin, kalıbının ve kullanımının uygun olduğundan emin olduk. Annem ürünü beğendiği için, aynı ürünün farklı bir rengi olduğu belirtilen ikinci ürünü de satın aldık. Satın alma sırasında iki ürünün aynı model/kalıp olduğu izlenimiyle hareket ettik ve doğal olarak yalnızca renklerinin farklı olduğunu düşündük.

Ancak ürünler satın alındıktan ve yıkandıktan sonra annem iki sütyenin aynı olmadığını fark etti. Ürünler yan yana karşılaştırıldığında özellikle arka bant kısmında belirgin bir farklılık bulunduğu görülmektedir. Bir ürünün arka kısmı daha ince ve rahatken, diğer ürünün arka kısmı belirgin şekilde daha kalın ve kullanım açısından rahatsız edicidir.

Bunun üzerine mağazanıza başvurarak durumu anlattık. Bize ürünün incelemeye gönderileceği ve değerlendirme sonucunda bilgi verileceği söylendi. Ürünü Pazar günü mağazanıza teslim ettik. Ancak hemen ertesi gün, yani Pazartesi günü, tarafımıza dönüş yapılarak değişim talebimizin kabul edilmediği bildirildi.

Burada özellikle açıklığa kavuşturulmasını istediğimiz önemli bir husus bulunmaktadır: Pazar günü teslim edilen ve “incelemeye gönderileceği” belirtilen bir ürünün, hemen ertesi gün hangi süreçlerden geçirilerek incelendiğini ve hangi gerekçeyle değişime uygun bulunmadığını öğrenmek istiyoruz. Sürecin bu kadar kısa sürede sonuçlandırılması, ürünün gerçekten ilgili inceleme birimine gönderilip gönderilmediği konusunda doğal olarak ciddi bir tereddüt oluşturmaktadır.

Ayrıca mağaza tarafından tarafımıza ürünlerin farklı sezonlara ait olabileceği, ancak “kaplarının aynı olduğu” yönünde bir açıklama yapılmıştır. Bu açıklama bizim açımızdan yeterli değildir. Eğer iki ürün farklı sezonlara aitse ve üretim özellikleri, arka bant genişliği, kesimi veya kullanım konforunu etkileyen başka detayları değişmişse, bunların tüketici açısından “aynı ürün” olarak değerlendirilmesi nasıl mümkün olmaktadır?

Biz ikinci ürünü bağımsız ve farklı özelliklere sahip başka bir sütyen olduğu düşüncesiyle satın almadık. İlk denenen ve beğenilen ürünün yalnızca farklı rengini satın aldığımızı düşünerek tercih yaptık. Eğer farklı sezon üretimleri arasında kalıp, bant genişliği veya tasarım açısından bu derece belirgin bir farklılık