Intersport Siparişler Gönderilmedi, Para Bloke Kalıyor ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

İntersport’un internet alışverişinden yaklaşık 1 ay önce Adidas Adizero Evo sl model ürünü sipariş ettim. Ürünü 11 gün boyunca beklememe rağmen hiçbir şekilde kargolanmadı ve sonunda siparişim gönderilmeden iptal edildi. Büyük ve kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan böyle bir süreç beklemiyordum.

Bunun ardından yaklaşık 1 hafta önce bu kez Adidas yağmurluk siparişi verdim ve yine benzer bir sorun yaşadım. Sipariş veriyorsun, paran çekiliyor ama ürün eline geçmiyor, boş yere günlerce beklemek zorunda kalıyorsun. İki siparişimde de aynı hayal kırıklığını yaşadım.

Her iki siparişte de para iadesi yapılıyor ancak iade süreci 3–5 günü buluyor, siparişi bekleme süresi 1 haftayı, hatta 1–2 haftayı geçebiliyor. Yani müşteri olarak hem ürünü alamıyorum hem de uzun süre param bloke kalmış oluyor. Üstelik ben herhangi bir iade talebinde bulunmadığım halde, sanki iade talebini ben açmışım gibi “iade talebiniz onaylandı” şeklinde mail geliyor. Bu durum bana göre tamamen gereksiz ve mağduriyet oluşturan bir işleyiş.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sadece talep oluşturduklarını söylüyorlar, yardımcı olacakmış gibi yapıp sonrasında somut bir çözüm sunmuyorlar. Ne net bir açıklama yapılıyor ne de gerçekten süreci hızlandıracak bir adım atılıyor. İntersport’un online alışveriş sisteminden bu yaşadıklarımdan sonra açıkçası hiçbir şey almanızı önermiyorum; benzer mağduriyetleri başkalarının da yaşamamasını istiyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden sorunların sebebinin açıklanmasını, online sipariş ve kargo süreçlerinin düzeltilmesini ve müşteriyi bu kadar oyalamadan, paramı ve zamanımı boşa harcatmadan şeffaf ve hızlı bir hizmet verilmesini talep ediyorum.