Intersport Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı İçin Garanti ve Satış Sonrası Destekte Hayal Kırıklığı

28.05.2025 tarihinde Konya Enntepe Mall office içindeki İntersport mağazasından Nike initiator erkek ayakkabı satın aldım. Ürünü toplamda en fazla yaklaşık 2 ay giymeme rağmen ayakkabının burun kısmı açıldı ve bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon oluşması, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Satın alırken ürün için 2 yıl garanti verildiği söylendi. Buna güvenerek ayakkabıyı iki kez garantiye gönderdim, en son 26.11.2025 tarihinde mağaza üzerinden tekrar incelemeye yolladım. Ancak her iki başvurumda da “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi ve hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi.

Buna ek olarak tarafıma “ürünün mağazadan teslim alınabileceğine” dair mesaj gönderilmesine rağmen ayakkabım hâlâ mağazaya ulaşmamış durumda, ürünüm ortada yok. Hem garanti ve inceleme süreci hatalı yönetiliyor hem de ürünümün nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilmiyor, bu da beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Satış sonrası destek süreci nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bundan sonra bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyor, çevremdekilere de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ayakkabının ayıplı ürün kapsamında ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya ürün bedelinin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.