Sık Kopan İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Evde kullanmakta olduğumuz internet hizmetinde uzun süredir ciddi kopma sorunları yaşıyoruz. İnternet bağlantısı yaklaşık 1-2 saatte bir kendiliğinden kopuyor, 2-3 dakika boyunca hiçbir şekilde internete giremiyoruz ve daha sonra yine kendiliğinden geliyor, ardından aynı döngü sürekli tekrar ediyor. Bu durum hem günlük işlerimizi hem de evden çalışma ve online işlemlerimizi çok zorlaştırıyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramayı denedik ancak çağrı merkezine ulaşma ihtimalimiz neredeyse yok denecek kadar az, en fazla yüzde 5 oranında ulaşabiliyoruz. Ulaştığımız nadir durumlarda ise sadece “kayıt aldık” denilerek görüşme sonlandırılıyor, fakat ne bir geri dönüş alıyoruz ne de bağlantı kopma sorunumuzda herhangi bir iyileşme oluyor.

Bizim tek istediğimiz, ödediğimiz ücretin karşılığında kesintisiz ve düzgün çalışan bir internet hizmeti almak. Sürekli kopan ve çözülemeyen bu sorunun kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantımızın stabil hale getirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli teknik incelemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.