Esenyurt’ta yeni taşındığım sitede altyapı olmadığı için mecburen İnternet Kutusu firmasının uydu internet hizmetini kullanmaya başladım. 35 Mbps 8 limitsiz paket için kampanyalı fiyatla abone oldum; sonrasında firmaya danışılmadan, tamamen keyfi şekilde zam yapıldı. Uğraşmamak için o dönem zamma rağmen devam ettim ve şu an aylık 399 TL ödememi banka hesabına havale/EFT ile düzenli olarak yapıyorum.
Ancak asıl sorunum, son birkaç aydır bağlantının zaten sık sık kopmasına ek olarak, son 3 gündür neredeyse hiç internete giremiyor olmam. Modemde internet ışığı yanıp sönüyor, fakat ne Instagram’a ne Netflix’e ne de diğer uygulamalara girebiliyorum, bağlantı anında kopuyor. Modemi defalarca kapatıp açtım, kabloları kontrol ettim ama hiçbir şekilde düzelmedi.
Telefonla müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sadece müzik dinletip dakikalarca hatta bekletiyorlar, kesinlikle muhatap bulamıyorum, açan olmuyor. Ne teknik destek alabiliyorum ne de arızamla ilgili bir bilgilendirme yapılıyor.
Düzenli ödeme yaptığım halde bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam ve hiçbir yetkiliye ulaşamam kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım bağlantı probleminin acilen kalıcı olarak çözülmesini, hizmet veremiyorlarsa da herhangi bir ceza, taahhüt veya mağduriyet oluşturmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki süreç de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar