Üç Kez Tamir Ettirilen Robot Süpürge Sorun Çözülmedi, İade Sözleri Tutulmuyor

İnternational Bilişim’e Dream marka robot süpürgemi 3 Eylül’de arıza nedeniyle tamir için gönderdim. Cihaz için 7.150 TL tamir ücreti talep ettiler, ödemeyi yaptım. Tamir edildiğini söyleyerek robot süpürgeyi bana geri gönderdiler ancak cihazın arızası devam etti. Bunun üzerine ürünü ikinci kez, ardından da üçüncü kez tekrar tamir için gönderdim.

Her seferinde cihazın onarıldığını söylediler fakat üçüncü gelişinde robot süpürgenin hiç el sürülmeden geri gönderildiği çok net bir şekilde belliydi. Sonrasında bana, bir kez daha göndermemi, 15 Ekim’de ana kart takacaklarını belirttiler. Ancak artık güvenim tamamen sarsıldığı için cihazı tekrar göndermek istemiyorum, çünkü daha önce “Olmazsa tamir ücretinizi iade ederiz” demelerine rağmen şu anda bu sözlerinin arkasında durmuyorlar.

Yaklaşık bir aydır Bursa’dan, İstanbul’daki servise Yurtiçi Kargo ile gidip gelen bu ürün için defalarca aramama rağmen firmaya ulaşamıyorum. Telefonla aradığımda yalnızca “Ayşe” isimli bir robot yanıt veriyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve kimse dönüş yapmıyor. Daha önce aynı servise iki farklı robot süpürge daha göndermiş ve sorunsuz şekilde onarıp geri göndermişlerdi, bu kez neden bu şekilde davrandıklarını anlamıyorum.

Cihazımı üç kez göndermeme rağmen arızanın giderilememiş olması, verilen iade sözünün tutulmaması ve şu anda telefonla kimseye ulaşamıyor olmam sebebiyle, ödediğim 7.150 TL tamir ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca cihazımın gerçekten onarılıp onarılmadığının ve bu süreçte neden bilgi alamadığımın firma tarafından açıklanmasını istiyorum.