to read complaints and reviews, or file yours.Onarılmamış Robot Süpürge İçin Ücret İadesi Ve Açıklama Talebi
İnternational Bilişim’e robot süpürgem çalışırken kendi kendine kapanma arızası nedeniyle başvurdum ve cihazımı 14 Mayıs 2026 tarihinde tamir için teslim ettim. Ancak cihaz hiçbir müdahalede bulunulmadan iade edilmiş, ne yapılmadığına dair de tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır.
Bu süreçte benden 3.200 TL tutarında bir ücret talep edildi ve Yurtiçi Kargo’ya nakit ödeme yapılması gerektiği bildirildi. Ücret istenirken, cihazda herhangi bir onarım yapılmadığı gibi, arızanın neden giderilmediğine dair de bilgilendirilmedim.
Telefonla servisi aradığımda sorunla ilgili dönüş yapılacağı söylendi, ancak sonrasında defalarca aramama rağmen “sürekli aradık ama ulaşamadık” şeklinde mesajlar dışında bana gerçek bir geri dönüş yapılmadı, kimse arayıp problemi açıklamadı. Şu ana kadar benimle iletişime geçen ya da sorunu çözmek için somut bir adım atan olmadı.
Robot süpürgemi gerçekten tamir edilerek, arızası giderilmiş şekilde teslim almak ve benden istenen 3.200 TL ücretle ilgili yapılan işlemlerin açıklanmasını talep ediyorum. Onarım yapılmadıysa bu ücret talebinin iptal edilmesini ve süreç boyunca yaşadığım iletişim sorunlarının araştırılmasını istiyorum.
Merhaba g*****, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Cihazınızın servis süreciyle ilgili olarak, tarafınıza SMS ile iletilen bilgilendirmede de belirtildiği üzere; “Cihazınızın servis sürecinde bazı durumlarda arıza tespit ücreti uygulanabilmektedir. Markalardan bağımsız, profesyonel servis hizmeti ile her adımda bilgilendirme ve onay süreci sağlanmaktadır. Bu durum cihazın incelenme durumuna göre değişiklik gösterebilir. Her adımda bilgilendirme yapılacak ve onayınız alınacaktır.” ifadeleri yer almaktadır. Ayrıca, servis koşullarımız açıkça yayımlanmış olup, ilgili ürün gruplarına göre servis ücretleri şeffaf bir şekilde beyan edilmiştir. Dolayısıyla, tarafımızca herhangi bir haksız kazanç elde etme amacı söz konusu olmayıp, süreçlerimiz hem yasal mevzuat hem de müşteri bilgilendirme yükümlülüklerimiz çerçevesinde yürütülmektedir. Her türlü sorunuz için bize dilediğiniz zaman ulaşabileceğinizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
