Servis Sürecinde Yanıltıcı Filtre İddiası Ve Kirli İade

Roborock S8 Pro Ultra robot süpürgemi 20 Aralık tarihinde teknik servis hizmeti alabilmek için International Bilişim’in Küçükçekmece Beşyol / İstanbul şubesine eksiksiz ve çalışır durumda teslim ettim. Teslimatın ilk gününde, cihazın ana ünitesi içerisindeki filtrenin eksik olduğu ve kayıp olduğu iddia edildi. Bu iddiayı kesin bir dille reddettim.

Cihaz teslim alınırken firmanız tarafından çekilmiş detaylı fotoğraflar bulunmaktaydı ve bu fotoğraflarda söz konusu filtrenin açıkça yer aldığı görülmektedir. Bu kanıtı ilettikten sonra, bu kez filtrenin kaybolmadığı, ancak tamiri yapan personelin filtreyi fark etmediği şeklinde bir açıklama yapıldı. İlk iddiası “filtre kayboldu” yönünde olan bir servisin daha sonra böyle bir açıklama yapması, cihazımın servis sürecinde ne kadar özensiz ve kontrolsüz şekilde ele alındığını gösteren son derece endişe verici bir durumdur.

Cihazım yaklaşık 20 gün boyunca serviste bekletildi ve bu süre boyunca neredeyse her gün telefon üzerinden iletişime geçmeme rağmen bana sürekli “bugün kesin bilgi verilecek”, “parça bugün geldi”, “bugün tamamlanacak” gibi gerçeği yansıtmayan, oyalayıcı cevaplar verildi. Somut, net ve güven verici hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha fazla bekleyemediğim için cihazımı teslim almak zorunda kaldım; ancak cihaz bana son derece kirli, bakımsız ve kabul edilemez bir durumda geri verildi. Cihazın içinde öbek öbek saç, yoğun kir ve hatta taşlar bulunduğunu bizzat gördüm. Bu görüntü, cihazın servis sürecinde hijyen ve özen kurallarına tamamen aykırı biçimde kullanıldığını açıkça göstermektedir.

Cihazı sonrasında yeni bir tamir servisine teslim ettiğimde, personel dış görünümdeki bu kirlilik ve kullanım izlerinden dolayı iç aksamda da hasar verilmiş olabileceği yönünde endişesini dile getirdi. Henüz içi açılmadan bu durum kesinleşmemiş olsa da, sağlam olarak teslim ettiğim robot süpürgenin International Bilişim’deki servis sürecinde zarar görmüş olma ihtimali beni ciddi şekilde tedirgin etmektedir.

Teslim aldığınız bir ürünün eksiksiz parçaları için önce “kayıp” iddiasında bulunmanız, ardından çelişkili bir açıklama yapmanız, süreci defalarca aramama rağmen şeffaf ve doğru bilgilendirme sağlamamanız ve nihayetinde cihazı kirli ve özensiz şekilde iade etmeniz kabul edilebilir değildir. İç aksamında bir hasar tespit edilmesi durumunda, bu hasar ve doğabilecek tüm maddi zararların tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin karşılanmasını talep ediyorum.