International Bilişim Roborock Süpürgem Tamir Edilmeden Geri Gönderildi Ücret İadesi Yapılmıyor

Yakup · 2025-10-25T13:20:16+03:00

19.10.2025 tarihinde Roborock s7 model robot süpürgemi bakım ve tamir için www.internationalbilisim.com üzerinden iletişime geçerek gönderdim. Cihazı Yurtiçi Kargo ile, 1041428920 takip kodu ve bye2025000000128 numaralı faturayla, 8.650 TL onarım ücreti ödeyerek servise teslim ettim. Faturada firma ismi farklı olmasına rağmen, internet ve telefon görüşmelerinde kendilerini “International” olarak tanıttılar. Cihazım 10 gün sonra, hiçbir parçası değiştirilmeden, filtresi ve rulosu dahil tüm parçaları olduğu gibi ve hatta filtresi temizlenmeden, pisliğiyle geri gönderildi. Hizmet bedelini tam olarak ödememe rağmen, cihazda hiçbir işlem yapılmadı. Ücret iadesi talebimle ilgili defalarca aramama rağmen, sürekli oyalandım ve muhatap bulamadım. Son olarak bugün tekrar aradığımda, değişecek parçaları göndermelerini ve kendim takmak istediğimi belirttim; yine “yetkili kişiye ulaşacağız” denilerek geçiştirildim. İlk defa bu firmadan hizmet aldım ve tamamen mağdur edildim. Ücretimin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

International Bilişim

Merhaba y****, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Firmamız yetkili servis olmayıp, markalardan bağımsız profesyonel teknik servis hizmeti sunmaktadır. Bu durum, cihazınızın tarafımıza ulaştırılması öncesinde SMS bilgilendirmelerinde de açıkça belirtilmiştir. Tarafımızca yapılan her işlemde, müşterilerimizin güvenliği ve memnuniyetini sağlamak adına şeffaf bir şekilde bilgi verilmekte ve yapılan işlemler 1 (bir) yıl servis garantisi ile güvence altına alınmaktadır. İlgili cihazınızla ilgili süreçte size aktarılan bilgiler, tarafınıza sunulan onay süreci ve servis koşulları doğrultusunda ilerlenmiştir. Bu nedenle, herhangi bir haksız kazanç sağlama veya yanıltıcı işlem söz konusu değildir. Sürece dair tüm detayları sizinle yeniden değerlendirmeye ve çözüm için gerekli desteği sağlamaya hazır olduğumuzu bildirir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,

Yakup

Onun için mi yetkili kişi halen dönecek 1 hafta oldu. Sizden parasını ödediğim yedek parçalarını gönderin başka bir şey istemiyorum. Aradığımda yetkili servis dediniz, lütfen dürüst olun, bu dünyanın öbür tarafı da var benim helal param size yar olmaz. Allah büyük.

Yakup

Devamı var. Bakımı yapılan cihaz robot süpürge evdeki gönderdiğimiz tozu ile pisliği ile geri geldi resimlerde var inkar edemezsiniz. Aradığımda parçaları değişti dediniz ben pisliği ile geri geldi deyince yanlışlıkla kargoya verildi dediniz kısacası ne dediğiniz belli değil onun için işlem yaptığınıza inanmıyorum. Sizden sadece yine de rica ediyorum. Arıza dışında süpürge süngeri ve filtre ücretini aldınız onları bana gönderin kalan kısmını Allah a havale ettim yedirmesin inşallah. Resimlerde belli zaten durum ortada.

Yakup

Yasal haklarımı da kullanacağım bilginiz olsun. Hakem Heyeti'ne başvuracağım, CİMER'e ve Ankara dayım bizzat ticaret Bakanlığına gidip ilgili birime dilekçe vereceğim. Bundan sonraki kişilere yardım amaçlı.

International Bilişim

Merhaba, Cihazınızın servis süreciyle ilgili yanlış anlaşılma yaşandığını görüyoruz. Firmamız yalnızca onarım ve teknik müdahale hizmeti vermekte olup, cihaz içi temizlik işlemleri servis kapsamında değildir. Bu tür işlemler temizlik servisi değil, teknik arıza giderimiyle ilgilidir. Ayrıca size iletilen parça değişimi bilgisi, sadece teknik tespit sonucu değişmesi gerekebilecek parçalar hakkında ön bilgilendirmedir; henüz değişim yapılmadan fiyatlandırma paylaşılmıştır. Yani onayınız olmadan hiçbir işlem yapılmamış, sadece arıza durumu ve olası parça gereksinimi tarafınıza bildirilmiştir. Firmamızın amacı müşteriyi bilgilendirmektir; yanlış anlaşılmalardan doğan memnuniyetsizlikleri de çözmek isteriz. Servis fiş numaranızı iletmeniz halinde detaylı inceleme yapılarak size yazılı açıklama sunulacaktır. Saygılarımızla,

Yakup

Ben a diyorum siz b diyorsunuz, lütfen parasını aldığınız yedek parçaları gönderin başka bir şey istemiyorum. Arıza yapmadınızda eyvallah yaptı sayıyoruz. Extra ücretini aldığınız fırça, alttaki merdane plastik fırçası ve filtreyi gönderin resimlerde mevcut ücretini aldınız çünkü anlatabildim mi bilmiyorum.

Yakup