Robot Süpürge Servisinde Gizli Arıza Tespit Ücreti Mağduriyeti

Roborock S6 Max robot süpürgem arıza yaptığı için 18.11.2025 tarihinde International Bilişim Robot Süpürge Servisi ile yaptığım telefon görüşmesi sonucunda cihazı kargo ile gönderdim. Görüşme sırasında özellikle ücreti sorduğumda, yalnızca inceleme sonucunda belli olacağı belirtildi, herhangi bir arıza tespit ücreti veya zorunlu ödeme bilgisinden bahsedilmedi. Sadece telefondan aldığım bilgilendirme ve gönderilen bir link üzerinden ürünü kargoladım; bunun dışında imzaladığım bir form veya yazılı onay olmadı.

Servisten dönüş yapıldığında, toz haznesinin değişeceği, contaların değişeceği ve sensör kalibrasyonu yapılacağı, bunun için yaklaşık 8.700 TL civarında ücret ödemem gerektiği söylendi. Bu işlemleri yaptırmak istemediğimi belirttiğimde ise bu kez 1.500 TL arıza tespit ücreti talep edildi. Ürünü gönderirken böyle bir tespit ücreti olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve sonradan bu tutarın söylenmesi bana karşı haksız ve şeffaf olmayan bir uygulama gibi geldi.

Arıza tespit ücreti gibi önemli bir bilginin baştan, açık ve net şekilde paylaşılması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, tarafıma önceden bilgi verilmediği için 1.500 TL arıza tespit ücretinin alınmamasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için şeffaf bir bilgilendirme süreci oluşturulmasını talep ediyorum.