to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Servisinde Beklenmedik Ücret Talepleri Ve Ürün İadesi Sorunu
Xiaomi S20 Plus model robot süpürgem arızalandığı için internette garanti servisi olarak karşıma çıkan International Bilişim Anonim Şirketi’ne başvurdum. Şirketin sitesinde, ürünü kargo kodu ile ücretsiz gönderebileceğim, arıza tespit edilirse ücret çıkarılacağı ve kabul etmezsem ürünün iade edileceği belirtiliyordu. Ürünü gönderdim. Ardından şirket tarafından arandım ve şehirdeki elektrik akımından dolayı cihazın hasar aldığı, tamir için 7.000 TL ödemem gerektiği, bu tutarı ödersem elektrik şirketinden geri alabileceğim söylendi. Bu teklifi kabul etmediğimi belirtince, bu kez 1.500 TL hasar tespit ücreti istediler.
Şirketle iletişime geçtiğimde, kendilerine bu durumu sorduğumda bana dava açacaklarına dair mesajlar gönderdiler ve telefon görüşmesini sonlandırdılar. Ayrıca, bana QNB Finansbank’a ait bir IBAN numarası ile 1.500 TL’yi, açıklama kısmına özel bir kod yazarak göndermemi istediler. Şu an robot süpürgem tarafıma iade edilmiyor ve ürünümün geri gönderilmesi için ödeme yapmam gerektiği söyleniyor. Tüm yazışmalar ve mesajlar elimde mevcut.
Robotumun, hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba z*****, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Cihazınızın servis süreciyle ilgili olarak, tarafınıza SMS ile iletilen bilgilendirmede de belirtildiği üzere; “Cihazınızın servis sürecinde bazı durumlarda arıza tespit ücreti uygulanabilmektedir. Markalardan bağımsız, profesyonel servis hizmeti ile her adımda bilgilendirme ve onay süreci sağlanmaktadır. Bu durum cihazın incelenme durumuna göre değişiklik gösterebilir. Her adımda bilgilendirme yapılacak ve onayınız alınacaktır.” ifadeleri yer almaktadır. Ayrıca, servis koşullarımız açıkça yayımlanmış olup, ilgili ürün gruplarına göre servis ücretleri şeffaf bir şekilde beyan edilmiştir. Dolayısıyla, tarafımızca herhangi bir haksız kazanç elde etme amacı söz konusu olmayıp, süreçlerimiz hem yasal mevzuat hem de müşteri bilgilendirme yükümlülüklerimiz çerçevesinde yürütülmektedir. Her türlü sorunuz için bize dilediğiniz zaman ulaşabileceğinizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Aynı sorunu bizde yaşıyoruz. Bir çözüm bulabildiniz mi?