to read complaints and reviews, or file yours.Cihazım Ücretli Tespit Ücreti Ve Aşırı Tamir Bedeli Nedeniyle Geri Dönmüyor
International Bilişimi bataryası erken biten hoverboard cihazım için 21 Ocak tarihinde firmanın çağrı merkezini aradım ve yetkili servis olup olmadıklarını özellikle sordum. Yetkili servis olduklarını söylemeleri üzerine cihazdaki sorunu anlattım ve tahmini bir tamir ücreti istedim; ancak herhangi bir fiyat bilgisi vermeden, ücret ödemeden kargo ile cihazı göndermemi istediler. Ben de Diyarbakır’dan İstanbul’a bu şekilde kargo ile gönderdim.
Cihazın satış fiyatı 8.500 TL olmasına rağmen bana 8.000 TL tamir ücreti çıkarıldı. Bu rakamı kabul etmediğimi belirttiğimde ise bu kez 3.000 TL “arıza tespit ücreti” adı altında ödeme yapmam gerektiği, bu ücret ödenmeden cihazımın tarafıma iade edilmeyeceği söylendi. Sürecin başında böyle bir tespit ücreti bilgilendirmesi yapılmamış olmasına rağmen, şu an cihazım firmada tutuluyor ve para ödemem için baskı uygulanıyor.
Garanti kapsamı olmayan bu cihaz için satış bedeline yakın bir tamir bedeli çıkarılması ve sonrasında haberim olmayan bir tespit ücreti talebiyle cihazımın rehin tutulmasını kabul etmiyorum. Cihazımın hiçbir isim altında ücret talep edilmeden, karşı ödemeli kargo ile adresime iade edilmesini talep ediyorum.
Firma tamirci değil amaçları farklı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim ayrıca ticaret bakanlığınada bildirdim
Merhaba z****, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Cihazınızın servis süreciyle ilgili olarak, tarafınıza SMS ile iletilen bilgilendirmede de belirtildiği üzere; “Cihazınızın servis sürecinde bazı durumlarda arıza tespit ücreti uygulanabilmektedir. Markalardan bağımsız, profesyonel servis hizmeti ile her adımda bilgilendirme ve onay süreci sağlanmaktadır. Bu durum cihazın incelenme durumuna göre değişiklik gösterebilir. Her adımda bilgilendirme yapılacak ve onayınız alınacaktır.” ifadeleri yer almaktadır. Ayrıca, servis koşullarımız açıkça yayımlanmış olup, ilgili ürün gruplarına göre servis ücretleri şeffaf bir şekilde beyan edilmiştir. Dolayısıyla, tarafımızca herhangi bir haksız kazanç elde etme amacı söz konusu olmayıp, süreçlerimiz hem yasal mevzuat hem de müşteri bilgilendirme yükümlülüklerimiz çerçevesinde yürütülmektedir. Her türlü sorunuz için bize dilediğiniz zaman ulaşabileceğinizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
