to read complaints and reviews, or file yours.Lenovo Robot Süpürge Servisinde 4000 TL Ücret Talebi Ve Kararın Gözardı Edilmesi
Lenovo t1 model robot süpürgem arızalandığı için International Bilişim’e kargo ile gönderdim. Lenovo Yetkili Servis olduklarını iddia ettiler ve cihazı göndermeden önce bana net bir ücret bilgisi verilmedi, belirli bir rakam söylenmedi. Daha sonra hiçbir işlem yapılmadan, tamamen kendi kafalarına göre cihazı iade etmek için benden 4.000 TL ücret talep ettiler. Bu ücreti ödemeyeceğimi belirttim.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet beni arayarak cihazın iadesi konusunda haklı bulunduğumu, herhangi bir ücret ödememem gerektiğini ve cihazın iadesine karar verildiğini bildirdi. Buna rağmen firma, Hakem Heyeti kararına uymayarak cihazımı geri göndermiyor ve telefonlarıma cevap vermiyor.
Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu karar doğrultusunda, benden herhangi bir ücret talep edilmeden robot süpürgemin derhal kargoya verilerek adresime iade edilmesini talep ediyorum. Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Sayın Duygu Hanım, Robot süpürgenizin arızası ve sonrasında yaşadığınız mağduriyet için çok üzgünüz. International Bilişim’in size net bir ücret bilgisi vermeden 4.000 TL talep etmesi ve Tücüni Hakem Heyeti kararına rağmen cihazınızı iade etmemesi kesinlikle kabul edilemez. Bu durumu bize detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz; böylece sorunun kaynağını tam olarak anlayabildik. Söz konusu Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanması yönünde derhal harekete geçiyoruz. İlk olarak, cihazınızın iadesi için kargonuzu acilen organize edeceğiz ve en kısa sürede adresinize göndereceğiz. Ayrıca, karar dilekçesini ilgili yetkili makama ileterek, kararın resmi olarak uygulanmasını sağlayacağız. Süreç boyunca sizinle telefon ve yazılı iletişim kanallarımız üzerinden sürekli temas halinde olacağız; herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olduğunda anında yanıt vereceğiz. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
