to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ütüye Yüksek Ücret Ve Tehditkâr Davranış
Merhaba, yanımda çalışan arkadaşımın kazanlı ütüsü bozulunca internette Philips markasının servisini aradım ve karşıma bu firma çıktı. Ürünün garantisi olduğunu ve sorunu ayrıntılı şekilde anlattık. Bize, 'Garanti kapsamında yapıyoruz, ürünü ücretsiz gönderin, inceleyelim. Zaten teknik servisiyiz.' denildi. Ürünü kendi adıma gönderdim. Ancak daha sonra arayarak para talep ettiler ve ürünün yaklaşık 5 katı kadar bir ücret istediler. Kabul etmeyince, kapıya gönderip kargoya vermek zorunda olduğumuzu tehditkâr bir şekilde söylediler ve telefonu kapattılar. Ürünün bantı hiç açılmamıştı, yani ürüne bakılmamıştı. Para vermeyince ürünü geri götürdüler. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz için teşekkür ederiz. Firmamız, Philips markasının yetkili servisi olmayıp, markalardan bağımsız profesyonel teknik servis hizmeti vermektedir. Bu husus, cihaz gönderimi öncesinde tarafınıza SMS ile iletilen bilgilendirmelerde ve web sitemizde açıkça belirtilmiştir. Servis süreçlerimizde cihaz incelemesi yapıldıktan sonra tespit edilen arıza ve onarım bedeli müşterilerimize bildirilmekte, onayları alınmadan hiçbir işlem yapılmamaktadır. Onay verilmemesi durumunda cihaz, müşteriye iade edilmektedir. Tarafımıza yöneltilen “tehdit” iddiasını kesinlikle kabul etmediğimizi, firmamızın kurumsal işleyişinde böyle bir tutumun söz konusu olamayacağını özellikle vurgulamak isteriz. Müşteri memnuniyeti firmamız için her zaman önceliklidir. Konuyla ilgili daha detaylı inceleme yapabilmemiz adına, cihaz gönderim fişiniz veya müşteri numaranızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla,
