to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Yüksek Onarım Ve İnceleme Ücretleri
Blaupunkt marka robot süpürgem ses yaptığı için International teknik servise götürdüm. Ürünü çok uzun zaman önce almadım, yeni sayılabilecek bir cihaz olmasına rağmen bu sorunla karşılaştım.
Serviste bana, cihazın evde kullandığımız elektrikten dolayı bozulduğunu, bu nedenle yaklaşık 7.200 TL civarı bir ücret ödemem gerektiğini, bu tutarı da elektrik firmasından fatura ile talep edebileceğimi söylediler. Garantiyle ilgili net bir bilgi verilmedi, ürünümün yeni olmasına rağmen sorunun garanti kapsamı dışında olduğu ifade edildi.
Bu ücreti kabul etmeyip ürünüme yaptırmadan geri göndermelerini istedim. Ancak bu kez de, hiçbir işlem yapmadıkları halde sadece ürüne baktıkları ve geri gönderecekleri için 2.000 TL’nin üzerinde bir ücret talep ettiler. Cihazım hâlâ teknik serviste bekliyor ve hem tamir için istenen yüksek ücret hem de inceleme ve geri gönderme için talep edilen bedel nedeniyle mağdur hissediyorum.
Ürünümün, yeni alınmış olması ve yaşadığım sorunun niteliği dikkate alınarak garanti koşulları çerçevesinde incelenmesini, benden hiçbir onayım olmadan talep edilen bu ücretlerin iptal edilmesini ve robot süpürgemin ücretsiz ya da makul bir bedelle onarılması veya gerekirse değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Blaupunkt marka robot süpürgem bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra ses yapmaya başladı ve bunun üzerine cihazın üzerindeki numarayı arayarak İnternational teknik servise ulaştım. Durumu anlattığımda ürünü kargo ile göndermemi istediler ve bana bir kargo kodu verdiler, ben de 1 Nisan’da ürünü kargo ile servise gönderdim.
Servis, üründeki arızanın elektrikten kaynaklandığını söyleyerek garanti kapsamına almadı ve benden 7.200 TL talep etti. Hatta bu ücreti elektrik idaresinden alabileceğimi, yasal haklarının buna uygun olduğunu belirttiler. Ben bu durumu kabul etmedim ve ürünümün bana ücretsiz şekilde iade edilmesini istedim, ancak buna rağmen ürünü geri göndermediler. Oysa ürünü satın alırken ürünün garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmişti.
Ben, garanti süresi devam eden robot süpürgemin elektrik bahane edilerek garanti dışı bırakılmasını ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün garanti kapsamında, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden ücretsiz şekilde onarılmasını veya ücretsiz olarak tarafıma geri gönderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
