İntegral Vize'den Alınmayan Hizmet İçin 21.000 TL Tam İade Talebi

İntegral Vize İstanbul ofisiyle 15.05.2026 tarihinde, İtalya vizesi için iki kişi toplam 21.000 TL ödeme yaparak anlaştık. Ödemenin havale ile yapılması sonrası bize, randevularımızın seyahat tarihimize uygun şekilde alınacağı, bu konuda endişe etmememiz gerektiği açıkça WhatsApp üzerinden yazılı olarak iletildi.

Seyahat tarihimiz ağustos ayındaydı ancak tarihimiz yaklaşmasına rağmen tarafımıza hiçbir randevu bilgisi verilmedi. Defalarca yazışmamıza rağmen, seyahat tarihi geldiğinde randevu bulamadıklarını söylediler. Yani anlaştığımız danışmanlık ve randevu alma hizmeti fiilen hiç verilmedi.

Bu durumda ödediğimiz 21.000 TL’nin tamamının iadesini talep ettik. Ancak telefon görüşmesinde bize, sözleşmede danışanın sözleşmeyi feshetmesi halinde 60 € iade edileceği maddesine dayanarak yalnızca 60 € iade edebileceklerini söylediler. Oysa sözleşmeyi fesheden biz değiliz; aksine firma, seyahat tarihimize uygun randevu bulamayarak taahhüt ettiği hizmeti yerine getirmemiştir.

Almadığımız bir hizmet için bu kadar yüksek kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyoruz. WhatsApp yazışmalarımızda “randevunuz seyahat tarihinizde alınacak, merak etmeyin” şeklindeki mesajlar, dekontlarımız ve ücret iadesi talebinde bulunduğumuz yazışmalar mevcuttur. Tüm bu verilere rağmen mesajlarımıza şu anda cevap vermiyorlar.

Bu firma tarafından mağdur edildiğim için, ödediğim 21.000 TL’nin, söz konusu randevu ve danışmanlık hizmeti hiç verilmediğinden tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı önceden yazılı olarak uyarmama rağmen hiçbir dönüş alamadığım için, yarın itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek isterim. Ayrıca bu şikayeti, bu firmayla çalışmayı düşünen kişileri uyarmak için de yazıyorum.