City Vize'den 20.400 TL İade Talebi: Hizmet Gerçekleşmedi ve İade Yapılmadı

19.05.2026 tarihinde city vize ile İtalya vizesi başvurusu hakkında görüşme gerçekleştirdim. Eylül ayında gerçekleştirmeyi planladığımız İtalya seyahati için gerekli vize randevusu ve diğer işlemlerin tarafınızca yapılması amacıyla hizmet almak üzere görüştük. Opsiyon olarak İspanya vizesi de dahil edildi.

Görüşmelerimiz sırasında İspanya opsiyonlu olarak İtalya vizesi başvurusu, randevu işlemleri ve sürecin yürütülmesi konusunda tarafıma detaylı bilgi verildi. Seyahat planımıza uygun şekilde sürecin gerçekleştirileceği ve vize konusunda güvence/garanti verildiği yönünde ifadeler kullanıldı.

Bu görüşmelere güvenerek 19.05.2026 tarihinde 20.400 TL'yi banka havalesi yoluyla city vize'ye ödedim. Ancak bu zamana kadar vize randevusu ile ilgili hiçbir dönüş yapılmadı. Ara ara sorduğumuzda ise ülkelerin randevularını kapattığını, kendilerinin özel bir yazılım ile takip ettiklerini söylediler. Ama hiçbir şekilde randevu alınmadı.

Daha sonra vize danışmanlık şirketleriyle ilgili çeşitli haberlerin ortaya çıkması üzerine şirket hakkında ciddi şekilde tedirgin olmaya başladım. Bunun üzerine city vize'ye ulaşarak hem sürecin akıbetini öğrenmek hem de ödediğim ücretin iadesini talep etmek istedim. Fakat yaklaşık bir gün boyunca şirkete ulaşamadım. Yanıltıldığımı düşünmeye başlayarak yasal sürece başvuracağım konusunda mesajlar gönderdim. Mevcut tüm telefon numaralarından arama ve mesaj yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

En sonunda kendilerine ulaştığımda, yaşananlardan dolayı tedirgin olduğumu, hizmete devam etmek istemediğimi, ödediğim 20.400 TL'nin tarafıma iade edilmesini ve kişisel verilerimin silinmesini istediğimi açıkça beyan ettim.

Buna rağmen şirket tarafından ücret iadesi konusunda herhangi bir olumlu yaklaşım gösterilmedi. Aksine, ısrarla başka bir ülke üzerinden vize işlemi yapabileceklerini ve ücret iadesinin hiçbir şekilde yapılmayacağını ifade ettiler.

Kendilerine, bizim seyahat planımızın başından beri İtalya ve İspanya olduğunu ve farklı bir ülke üzerinden vize başvurusu yapılmasını istemediğimizi açıkça belirtmeme rağmen ücret iadesi konusunda çözüm sunulmadı.

Ayrıca kişisel verilerimin silinmesini özellikle talep ettim. Israrlarım sonucunda şirket tarafından kişisel verilerimin silindiğine ilişkin bir taahhütname tarafıma gönderildi. Ancak buna rağmen 20.400 TL'lik ücretin iadesi konusunda herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı.

Ben farklı bir ülke için vize hizmeti istemiyorum. Başlangıçta konuşulan ve ödeme yaptığım hizmet İtalya/İspanya seyahat planımız doğrultusundaki eylül ayı için alınması gereken vize işlemleridir. Bu hizmetten vazgeçtiğimi ve ücret iadesi istediğimi açıkça bildirmeme rağmen ücretimin iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Üstelik mevcut seyahat planlarımı da iptal etmek zorunda kaldım.

City vize'den talebim, ödemiş olduğum 20.400 TL'nin tamamının tarafıma iade edilmesidir.

Yaşanan bu sürecin, özellikle vize danışmanlık hizmeti almayı düşünen diğer tüketicilerin de bilgisi olması açısından paylaşılması gerektiğini düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve 20.400 TL'nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.