Ürün Rengi Yanlış Ve İade Kabul Edilmiyor

İnternet üzerinden kınam için toka siparişi verdim. Sosyal medya ismi zerina_sac (blackcomb) Sipariş vermeden önce ürünün rengini özellikle satıcıya sordum ve bana istediğim rengin gönderileceği açıkça söylendi. Ancak elime ulaşan ürün, bana belirtilen renkte değildi ve beklediğim kaliteyi de karşılamıyordu. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçerek ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Bana hiçbir gerekçe sunulmadan “iade kabul etmiyoruz” cevabı verildi. Oysa satış öncesinde veya sayfalarında iade yapılmadığına dair herhangi bir bilgilendirme bulunmuyordu. Ayrıca kargo ücretinin alıcıya ait olduğu bilgisi de sipariş aşamasında belirtilmedi. Bu durumu ancak ürün teslim edilirken kargo görevlisinden öğrendim. Eğer bu şartlar önceden açıkça belirtilmiş olsaydı, alışveriş yapıp yapmamaya ona göre karar verirdim. En üzücü tarafı ise, yaşadığım sorunu çözmek için yazdığım mesajlara satıcının cevap vermemesi ve sadece mesajlarımı görüp dönüş yapmamasıdır. Müşteri memnuniyeti konusunda son derece ilgisiz bir tutum sergilenmiştir. Hem yanlış bilgilendirme yapılması, hem iade talebimin hiçbir açıklama yapılmadan reddedilmesi, hem de satış koşullarının önceden açıkça belirtilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının da yaşamaması adına bu şikayeti paylaşma gereği duydum. Yetkililerden konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.