Siparişimizde Yanlış Renk Gönderimi Ve Müşteri Engelleme

Instagram’da “set. Sepetim” adlı sayfadan umre ziyaretimizde hediye etmek üzere 20 adet seccadeli set siparişi verdim. Özellikle görsellerdeki gibi gri–bordo karışık olan modelden seçim yaptım; 10 tanesi bordolu, 10 tanesi ise bordolu–gri set olacaktı. Bugün siparişim elime ulaştı, 10 adet bordo olan doğru geldi ancak diğer 10 ürünü tamamen gri olarak göndermişler.

Kendilerine hemen mesaj atarak ürünlerin yanlış olduğunu, benim sipariş ettiğim modelin gri–bordolu set olduğunu, bana ise sadece gri olan ürünü gönderdiklerini açıkça belirttim. Ne bir özür, ne de “kusura bakmayın” gibi bir geri dönüş yapılmadı, üstelik bunu ben özellikle dile getirmeme rağmen hatalarını kabul etmediler. Görüşme sırasında iade talebimi ilettiğimde ilk başta “tamam” dediler, iade kodu istediğimde ise ciddiyetimi fark edince benimle tartışmaya girdiler ve ardından hesabımı engellediler. Ürünleri geri almamak için müşteriyi engellemek gerçekten kabul edilemez bir davranış.

Bu alışveriş için havale yoluyla 4.050 TL ödeme yaptım. 27 Mart’ta umreye gideceğiz ve bu ürünleri orada hediye etmek için almıştım. Eğer stokta kalmadıysa ya da farklı bir durum varsa bunu en başta dürüstçe belirtip alternatif ürün ya da renk önerebilirlerdi, ben de ona göre seçim yapardım. Ancak yanlış ürün gönderip sonrasında iletişimi kesmeleri hem zamanımı hem de planlarımı mağdur etti.

Yanlış gönderilen gri ürünlerin iade alınmasını, ödediğim 4.050 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini veya en azından sipariş verdiğim gri–bordolu setlerin acilen ve doğru şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca beni sebepsiz yere engelleme ve özür dahi dilememeleri nedeniyle bu konu hakkında bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.