Renk Uyuşmazlığı Nedeniyle İade Ve Tam Para İadesi Talebi

17 Nisan Cuma günü Instagram üzerinden sehaa. Store adlı satıcıdan “Lilim etekli takım” sipariş ettim. Siparişi verirken sitede tamamen bej renkte görünen bir ürün beğenip 2.200 TL ödeyerek aldım. Ancak ürün 20 Nisan’da Yurtiçi Kargo ile elime ulaştığında, gelen takımın rengi bej değil, sarımsı ve görseldekiyle hiçbir şekilde uyuşmayan bambaşka bir tondu.

Renk ve görsel uyuşmazlığı açık olmasına rağmen, WhatsApp üzerinden yazıştığımızda firma bana sadece 3 gün içinde değişim yapabildiklerini, iade kesinlikle almadıklarını ve değişim yapmak istersem kargo ücretini de benim ödemem gerektiğini söyledi. Hem bana vaat edilen renkte ürün gönderilmedi, hem de mağdur edilmiş olmama rağmen tekrar kargo ücreti ödemem isteniyor.

Ben, tüketici olarak görseldekiyle aynı renkte ürün gönderilmediği için iade hakkımı kullanmak ve ödediğim 2.200 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünün renk olarak ilanla uyuşmaması nedeniyle bu alışverişi kabul etmiyorum, hem iade hem de para iademin sağlanmasını istiyorum. Gerekirse yaşadığım bu mağduriyetle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek isterim.