Önizleme Verilmeyen Siparişte Eksik İade

Instagram’da “canvasedition” adlı sayfadan fotoğraflı bir ürün siparişi vermek istedim. 21.02.2026 Cumartesi günü, baskı yapılmadan önce fotoğrafı görmek istediğimi belirttim. Daha sonra Çarşamba günü fotoğrafın hazır olup olmadığını sordum, ödemeyi aldıktan sonra sipariş oluşturduklarını söylediler. Bu hafta içinde EFT ile 390 TL ödeme yaptım ve siparişimin pazartesi günü elimde olacağı söylendi.

Tüm bu süre boyunca fotoğraf tarafıma bir türlü gösterilmedi. Cuma günü tekrar yazdığımda, “bugün göndereceğiz” denildi ancak yine fotoğraf gösterilmedi, akşama kadar kargoya verildiğine dair de hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben de doğal olarak yorumlara durumumu yazdım. Mesajlarıma dönmeyen sayfa, yorum yaptıktan hemen sonra beni engelledi, siparişimi iptal edip 390 TL ödememe rağmen 380 TL iade etti.

Bu süreçte iletişim tamamen kopuk, müşteriye karşı ilgisiz ve bilgilendirme konusunda yetersiz bir yönetimle karşılaştım. Pazartesi günü hediye etmek üzere planladığım ürün yetişmedi, mağdur edildim ve üzerine bir de eksik iade yapıldı. Üstelik bu hesabı beğendiğim ve yıl sonu için kendi sınıfıma toplu sipariş vermeyi düşündüğüm bir sayfaydı, ancak yaşadıklarımdan sonra tam bir hayal kırıklığı oldu.

Mesaj yazışmaları ve ödeme dekontu dahil elimde tüm kanıtlar mevcut. Bu nedenle markadan, öncelikle resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşterilerle iletişim ve bilgilendirme süreçlerini düzeltmeleri konusunda açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.