İade Garantili Ürün Beden Ve Kalite Sorunlarıyla Geri Dönüş İptal Edildi

“ÖNCELERR_TİCARET” adlı sayfanın reklamını görerek 20 Şubat 2026 tarihinde kışlık, standart beden dizlik ürünü sipariş ettim ve ürün 21 Şubat 2026 tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi. Ürün elime ulaştığında hem beden olarak uymadığını hem de kumaş ve işçilik anlamında oldukça kalitesiz olduğunu gördüm. Standart beden olarak satılan bir ürünün beden problemi yaşatması durumunda nasıl bir değişim yapılacağı da belirsiz olduğu için, en makul çözümün iade olacağını düşünerek ürünü iade etmek istedim.

İade talebimi hem Instagram üzerinden DM yazarak hem sipariş onayı için arandığım telefon numarasına mesaj ve arama yaparak hem de farklı kanallardan defalarca iletmeye çalıştım. Instagram üzerinden hesabıma engel konuldu, telefonla hiçbir şekilde ulaşamadım. Sadece Messenger üzerinden dönüş alabildim ve sayfalarında “iade garantili” ibaresi yer almasına rağmen, iade yapılmadığı sadece değişim olduğu cevabını aldım. Buna ek olarak Messenger üzerinden “iade yok, yasal haklarınızı kullanabilirsiniz, bekliyoruz” şeklinde son derece alaycı ve müşteriyi ciddiye almayan bir mesaj gönderildi. Ürünün geldiği kargo paketinin içinden herhangi bir fatura ya da fiş de çıkmadı ve bu durum, faturasız satış yapıldığını göstermesi açısından ayrıca rahatsız edici. Ancak ürün standart beden olduğu ve kalitesinden de memnun kalmadığım için değişim benim için bir çözüm değil.

Kapıda ödeme yöntemiyle 899 TL ödedim ve aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim. Reklamda belirtilen “iade garantili” ifadesine güvenerek alışveriş yaptım ancak bu söz tutulmadı. Ödediğim 899 TL tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve ürünün geri gönderimi için firmanın açık adresinin net bir şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin ve kurumsallıktan uzak bu yaklaşımdan kaynaklanan rahatsızlığımın en kısa sürede giderilmesini istiyorum.