Müşteri Temsilcisinin Saldırgan Dil Kullanımı Ve Çözüm Eksikliği

Ultraglow Serum adlı ürünü yaklaşık iki hafta önce Instagram üzerinden kapıda ödeme seçeneğiyle sipariş verdim. Ürün hâlâ elime ulaşmadığı için bilgi almak amacıyla Instagram DM üzerinden müşteri temsilcisine yazdım. Ancak yaşadığım sorun ürünün gelmemesinden çok, müşteri temsilcisinin bana karşı kullandığı hakaret ve küfür içeren ifadeler oldu.

Sırf siparişimi ve kargoyu sorguladığım için bu şekilde saygısız ve saldırgan bir üslup ile karşılaşmak beni gerçekten çok rahatsız etti. Bunun üzerine hakaret ve küfürler nedeniyle siparişimi iptal ettim. Ödemeyi kapıda yapacaktım, bu yüzden maddi anlamda mağdur olmasam da manevi olarak son derece rahatsız oldum.

Daha sonra internetteki yorumlara baktığımda, benzer şekilde mağdur olan ve hakarete uğradığını söyleyen birçok kişi olduğunu gördüm. Buna rağmen firma hakkında hâlâ herhangi bir işlem yapılmıyor olmasını anlayamıyorum. Gerek müşteri temsilcisinin kullandığı hakaret ve küfürlü dil, gerekse bu kadar şikayete rağmen herhangi bir yaptırım olmaması nedeniyle konunun incelenmesini ve bu firma hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.