to read complaints and reviews, or file yours.Instagram Reklam Ödemelerinde Fazla Çekim Ve İade Talebi
Instagram’da denizemrekinay kullanıcı adlı hesabımdan reklam yayımlamak için 9 veya 10 Nisan tarihinde iki kez ödeme yaptım. Önce 320 TL, ardından 5 TL olmak üzere toplam 325 TL banka kartımdan çekildi, ancak Instagram reklam bakiyemde 320 TL görünmedi. Buna rağmen tutar kartımdan düşmüş olarak görünüyor.
İlk verdiğim reklam ortalama yarım saat ile bir saat arasında yayında kaldı, daha sonra sorun yaşadığım için reklamı duraklattım ve sildim. Ardından tekrar reklam verdim, bu reklam da şu an itibarıyla yaklaşık 1 gündür yayında. İlk reklama ilişkin olarak sistemde 0,13 TL gibi çok küçük bir tutar ücret görünmesine rağmen, 325 TL’ye ek olarak kartımdan 103 TL daha çekildi. Sonuç olarak ben reklamları toplamda yaklaşık 270 TL’lik bir bütçeyle yayınlamış olmama rağmen hesabımdan daha yüksek bir tutar tahsil edildi.
Instagram yardım/destek kısmı oldukça karışık olduğu için bir muhatap bulup durumu iletemedim. Reklam harcamamı aşan fazla çekilen tutarların tespit edilerek tarafıma iade edilmesini, ödemelerimin ve faturamın detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum.
Şikayetimi oluşturmama rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Meta/Facebook tarafından hesabımdan bilgim dışında 4 Mayıs 2026 tarihinde 215,81 TL çekildi. Reklam ödemeleri için Business hesabıma zaten bakiye yüklemiş olmama rağmen ayrıca kartımdan para çekilmesi kabul edilemez. Bu işlem bana ait değildir ve onayım dışında gerçekleşmiştir. İşlemin hangi reklam hesabı veya kampanya için yapıldığının açıklanmasını, kartımdan çekilen tutarın iade edilmesini ve hesabımdaki ödeme güvenliğiyle ilgili tarafıma acil dönüş yapılmasını talep ediyorum. Konu küçük bir tutar gibi görünebilir fakat burada asıl sorun izinsiz ödeme alınması ve muhatap bulunamamasıdır. En kısa sürede çözüm bekliyorum.
