Hasarlı Trençkot Ve Haksız Kargo Ücretleri İadesi Talebi

Instagram üzerinden satış yapan bir sayfadan 3.700 TL ödeyerek trençkot satın aldım. Ürün 6 Nisan’da elime ulaştı, yaklaşık iki gün sonra da ürünü ilk kez 30 derecede, kısa programda yıkadım. Yıkamanın ardından trençkotun zımba kısmının olduğu yerde kumaş ilmek ilmek ayrıldı, adeta yırtılmış gibi bir görüntü oluştu.

Durumu kendilerine ilettiğimde uzun uzun ses kayıtları gönderip sorunu sürekli yıkamaya ve bana bağlamaya çalıştılar. Daha net fotoğraf istediler, “kaç derecede yıkadınız, yüksek program mıydı” gibi sorular sordular. Normalde diğer müşterilere o parçayı direkt gönderdiklerini ama böyle bir sorunla ilk kez karşılaştıklarını söylediler. Sonrasında ürünü göndermemi, bakıp tamir edebiliyorlar mı diye kontrol edeceklerini ifade ettiler.

Ben de çözüm bulunsun diye ürünü kargoya verdim ve 125 TL kargo ücreti ödedim. Bu ücreti de kendilerine yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Ürün uzun süre elime ulaşmadı, ne yapıldığına dair bilgilendirilmedim. Sadece geri kargoya verildiğine dair SMS gelince, trençkotun tamir edilip gönderildiğini anladım. Ürünü tarafıma geri gönderirken kargo ücretini tekrar bana ödettiler ve toplamda kargoya 250 TL vermek zorunda kaldım.

Ortada benim herhangi bir hatam olmamasına rağmen, üretimden kaynaklı bir kusur için hem mağdur edildim hem de kargo ücretleri bana yansıtıldı. Trençkotun zımba bölgesi adeta yama yapar gibi tamir edilip gönderildi. Ben bu süreçte ödediğim toplam 250 TL kargo ücretinin iadesini talep ediyorum, çünkü kusurlu bir ürün nedeniyle oluşan kargo masraflarının müşteriye yüklenmesinin son derece haksız olduğunu düşünüyorum.